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Retours et Remboursements

Droit de rétractation

Si vous changez d’avis après avoir passé commande à Venchi et si vous ne voulez plus recevoir la marchandise, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat, sans pénalité, sous 14 jours à compter de la réception de la marchandise, comme le prévoit l’article 52 du Code de la Consommation italien.

Retours

Si vous avez besoin de retourner la marchandise reçue, veuillez contacter notre Service Clients en ayant à portée de main le numéro de commande : nous prendrons soin de vérifier ce qui s’est passé et de nous assurer que les conditions nécessaires sont réunies pour ouvrir une procédure de retour en votre nom. Les frais d’expédition sont à la charge du client.

Remboursements

  • La procédure de remboursement est ouverte immédiatement par le Service Clients dès que le retour est effectué.
  • Pour lancer la procédure de retour, vous devez télécharger le Formulaire de rétractation, le remplir et l’envoyer à customercare@venchi.com. Vous devrez ensuite insérer le formulaire dans le colis.
  • Avant d’accepter le retour, Venchi se réserve le droit de demander une preuve, sous la forme d’une photographie de la marchandise que vous souhaitez revenu.
  • Le remboursement sera uniquement effectué par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande.
  • Le remboursement est normalement effectif, dans le cas d’une rétractation, sous 14 jours à compter de l’envoi de la confirmation de commande ; ou, dans le cas d’un remboursement partiel si un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles, sous 30 jours à compter de la notification de rétractation.

Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

  • commandes de produits par un client non consommateur et/ou qui demande une facture ;
  • commandes de produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
  • commandes de produits qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • commandes de produits scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé, ou dans le cas de produits ouverts après la livraison.

En ce qui concerne les cas d’exclusion de rétractation énumérés ci-dessus, vous êtes notamment informé(e) et vous acceptez que parmi les produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » figurent tous les produits alimentaires (y compris les spiritueux), car les caractéristiques et les qualités de ces types de produits sont susceptibles d’être altérées même en raison d’un stockage inadéquat. Par conséquent, pour des raisons d’hygiène et de protection des clients, le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits achetés sur le site qui peuvent être retournés à Venchi et ensuite remis sur le marché sans danger pour la santé des consommateurs. En cas d’exclusion du droit de rétractation, Venchi vous retournera les produits achetés en vous facturant les frais d’expédition.

Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, les retours et les remboursements, veuillez consulter nos Conditions générales.