Programme de fidélité V-CLUB
Conditions générales
Venchi S.p.A., société italienne dont le siège social est sis Via Vincenzo Monti, 8, Milan (MI - Province de Milan) et le siège administratif est sis Via Venchi, 1, Castelletto Stura (CN - Province de Coni), Code fiscal et Numéro de TVA 05744670968 (ci-après, « Venchi » ou le « Promoteur »), promeut l’initiative intitulée « Programme de fidélité V-CLUB » (ci-après également dénommé, « Programme »), soumise aux conditions générales décrites dans le présent document (ci-après, « Conditions générales »).
Art. 1 : DESCRIPTION GÉNÉRALE
Le Programme offre la possibilité aux Bénéficiaires d’obtenir des avantages et d’accéder à des offres spéciales et à des promotions qui leur sont dédiées.
Art. 2 : TERRITOIRE
Le Programme s’applique à tous les achats réalisés :
Sur le site e-commerce du Promoteur, dans les sections Italie (https://it.venchi.com/) Europe (https://eu.venchi.com/) et Royaume-Uni (https://uk.venchi.com/)
Dans les points de vente physiques Venchi ayant adhéré au Programme, présents en Italie, en France et au Royaume-Uni (liste complète dans la section www.venchi.com/loyalty-stores).
Veuillez noter que cette liste est susceptible d'être modifiée. Les dépenses effectuées dans des points de vente qui n'ont pas encore adhéré au Programme ne seront pas prises en compte aux fins du Programme. De la même manière, dans le cas de points de vente qui n’adhéreraient plus au Programme (comme reportés s’il y a lieu dans la liste visée à l’adresse susmentionnée) les éventuelles dépenses effectuées dans lesdits points de vente après la date à laquelle ils ont cessé d’adhérer au Programme ne seront plus prises en compte aux fins de celui-ci.
(ci-après, « Territoire »).
Art. 3 : BÉNÉFICIAIRES
L’inscription au Programme est réservée aux personnes physiques, qui font des achats en leur qualité de consommateurs et/ou à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale, agricole ou professionnelle, et qui, au moment de leur participation, sont majeures et qui ont adhéré au Programme (ci-après « Bénéficiaires ») pendant sa Durée de validité telle que définie à l’article 4 ci-après, en suivant les modalités indiquées à l’article 5 ci-dessous. Les personnes qui collaborant et/ou étant employées par le Promoteur ainsi que les membres de leur famille pourront adhérer au Programme, à condition qu’ils participent en qualité de « consommateurs finaux », à savoir pour des achats qu’ils auront effectués à des fins personnelles en leur qualité de consommateurs.
L'inscription au Programme est strictement personnelle et aucun Bénéficiaire ne peut transférer les avantages découlant de son inscription à des tiers.
En vous inscrivant au Programme, vous confirmez remplir les conditions décrites ci-avant.
Art. 4 : DURÉE
Le Programme entrera en vigueur le 8 juin 2023 et le restera jusqu’au 31 janvier 2025, sans préjudice d’éventuelles prolongations qui seront communiquées au moyen d’une publication sur le site www.venchi.com (le « Site ») et/ou par e-mail et, en plus de ces modes de communication, par d’autres modes de communication jugés opportuns par le Promoteur (ci-après, « Durée de validité »).
Art. 5 : MÉCANISME ET CONDITIONS D’ADHÉSION
Le Promoteur communiquera au sujet du Programme sur son Site, ainsi que par le biais de canaux d'information qu’il peut utiliser.
Pour s’inscrire au Programme, le Bénéficiaire devra :
accéder au Site et, en suivant les instructions pour s’inscrire au Programme, finaliser l’inscription en remplissant le formulaire dédié avec les informations demandées ; Il est précisé que l'inscription sur le Site entraîne automatiquement l'inscription au Programme ;
ou
se rendre dans l’une des boutiques Venchi ayant adhéré au Programme et figurant dans la liste accessible sur venchi.com/loyalty-stores, telle qu’éventuellement mise à jour (ci-après, les « Boutiques ») et s’inscrire directement en boutique. Il est à noter que l'inscription dans ce mode détermine uniquement l'inscription au Programme, sans aucune inscription sur le Site.
Dans les deux cas, le Bénéficiaire recevra un e-mail de bienvenue indiquant le numéro de carte de fidélité associée à l’adresse électronique utilisée lors de son inscription.
Dans les deux cas, avant de procéder à son inscription, le Bénéficiaire pourra consulter la politique de confidentialité ainsi que les présentes Conditions générales. Le Bénéficiaire devra et confirmer avoir pris connaissance de la politique de confidentialité et accepter les Conditions générales, manifestant ainsi son consentement aux éventuels traitements des données à caractère personnel indiqués.
Le Promoteur se réserve le droit de vérifier le statut du demandeur et que celui-ci remplit toutes les conditions pour la participation au Programme prévues par le présent document, et notamment visées au l’article 3 « Bénéficiaires ».
Une fois l’inscription finalisée, le Bénéficiaire (ci-après, également « Membre ») pourra bénéficier d’avantages spéciaux prévus (ci-après « Avantages »).
Tous les Membres pourront également prendre part aux jeux-concours éventuellement organisés par le Promoteur, dont les règlements de jeux applicables seront publiés sur le Site.
La participation au Programme entraîne l’acceptation totale et inconditionnelle des règles et des clauses contenues dans les présentes Conditions générales.
Les Bénéficiaires pourront demander à ce que leur inscription au Programme soit résiliée, à tout moment pendant toute la Durée de validité celui-ci, en écrivant à cette fin à l’adresse électronique customercare@venchi.com et en expliquant vouloir mettre fin à leur inscription au Programme ; La résiliation entraînera l’exclusion automatique, avec effet immédiat, du présent Programme et des éventuelles initiatives qui y sont liées, sans possibilité d’accéder par la suite à leur espace personnel dédié au Programme, ni de bénéficier d’éventuels avantages encore disponibles et non utilisés avant la résiliation. Il est à noter que les Destinataires qui se seront inscrits en ligne en même temps que le Site et le Programme, demandant l'annulation de l'Initiative de la manière indiquée ci-dessus, seront uniquement exclus du Programme et non du Site. Site, les Destinataires doivent supprimer leur compte.
Dans tous les cas, le Bénéficiaire qui a été désinscrit du Programme, à sa demande, pourra procéder, avant la fin la Durée de validité du Programme, à une nouvelle inscription au Programme en répétant la procédure prévue pour adhérer au Programme et obtenir une nouvelle carte de fidélité, en recommençant dans ce cas à bénéficier, en repartant de zéro et à compter de sa nouvelle date d’adhésion au Programme, des éventuels Avantages disponibles. Toutefois, dans cette hypothèse les Avantages et/ou points précédemment cumulés ne pourront plus être consultés ni récupérés et leur cumul recommencera à zéro. Si la relation avec le Promoteur est résiliée et/ou si le Bénéficiaire ne satisfait plus (ou si le Promoteur constate que le Bénéficiaire ne satisfait plus) aux présentes Conditions générales, le Bénéficiaire sera automatiquement exclu, avec effet immédiat, du présent Programme et des éventuelles initiatives liées, sans possibilité d’accéder par la suite à son espace personnel, ni de bénéficier deséventuels Avantages qui étaient encore disponibles et non utilisés.
Il est de la responsabilité du Membre de s’assurer que l’adresse électronique fournie lors de l’inscription est valide et opérationnelle pendant toute la Durée de validité du Programme. Il ne sera pas possible de modifier l’adresse électronique associée à l’inscription.
Art. 6 : NIVEAUX D’ADHESION
Le Programme prévoit différents niveaux (ci-après « Niveaux »), structurés en fonction de la fidélité du Membre, comme détaillé ci-dessous.
Il existe quatre niveaux (V-Green, V-Pink, V-Red e V-Gold).
Lors de son inscription au Programme, le Membre sera automatiquement affecté au niveau V-Green. Après avoir obtenu 200 points au cours d'une période maximale de 12 mois*, le Membre passera automatiquement au niveau V-Pink et pourra bénéficier des Avantages y étant liés (tels que décrits à l’article 7 ci-dessous).
En cumulant 1500 points au cours d'une période maximale de 12 mois*, le Membre passera automatiquement au niveau V-Red et pourra bénéficier des Avantages y étant liés (tels que décrits à l’article 7 ci-dessous). Enfin, en comptabilisant au moins 5000 points au cours d'une période maximale de 12 mois*, le Membre passera automatiquement au niveau V-Gold et pourra recevoir les avantages y étant liés (tels que décrits à l’article 7 ci-dessous).
Les Avantages prévus pour chaque Niveau pourront être différents selon le Niveau lui-même, en termes de contenu, type, durée, conditions d’accès et utilisation.
Pour résumer :
Niveau V-Green : 0-199 points
Niveau V-Pink : 200-1 499 points
Niveau V-Red : 1 500-4 999 points
Niveau V-Gold : à partir de 5 000 points
Il est par ailleurs précisé que :
Aux fins du cumul des points, 1 €/1 £ de dépense correspond à 10 points reçus : pour chaque achat effectué le montant total de la transaction sera pris en compte, après déduction des éventuelles réductions et promotions et à l’exclusion des décimales.
L'achat de cartes cadeaux ne donne pas droit à des points. En revanche, les paiements effectués avec des cartes cadeaux donneront droits au cumul de points, conformément aux modalités présentées au point précédent.
Les éventuels frais de ports des achats réalisés ne donneront pas non plus droit au cumul des points.
Lors de l’achat en Boutique, les points sont immédiatement cumulés et associés au numéro de carte de fidélité de le Membre (sauf en cas de mises à jour techniques). Pour les achats en ligne, les points seront cumulés et associés au numéro de carte de fidélité de le Membre à compter du moment où la commande sera livrée. Tous les points cumulés sur tous les canaux d’achat seront cumulés sur un seul compte de points.
Pour cumuler des points lors de ses achats, le Bénéficiaire devra présenter sa carte de fidélité avant l’achat en Boutique ou se connecter à son compte avant de passer sa commande en ligne. Si lors de l’acte d’achat (en Boutique ou en ligne), la carte de fidélité n’est pas présentée ou la connexion n’est pas effectuée, il ne sera pas possible d’associer par la suite ledit achat et les points à cumuler correspondants au compte personnel relatif à l’initiative liée.
*) Les points cumulés, à compter du jour de l’inscription au Programme, auront une validité de douze mois à compter de la date d’achat. À la fin de chaque période de 12 mois les points correspondants à chaque achat effectué plus de 12 mois auparavant seront perdus alors que les points des éventuels achats effectués par la suite seront conservés.
Nonobstant ce qui précède concernant la durée de validité et l'expiration des points accumulés, il est précisé que chaque niveau atteint et les avantages y afférents restent actifs pendant 12 mois à compter du moment où le membre l'a atteint. Par conséquent, les membres peuvent continuer à bénéficier des avantages liés à un niveau spécifique même si les points qui lui ont permis de l'atteindre ont expiré entre-temps.
Par exemple : le membre effectue un achat le 25 juin 2023 gagnant 350 points (et se trouve donc dans le niveau V-Pink). Le 30 septembre 2023, le membre effectue un autre achat qui lui rapporte 1400 points supplémentaires. Les 1400 points, ajoutés aux 350 points gagnés le 25 juin 2023, permettent au membre d'accéder au niveau V-Red. Pendant les 12 mois suivant le premier achat (par exemple, le 20 juin 2024) le niveau du membre sera V-RED (350 + 1400 points).
Dans l'exemple ci-dessus, à l'expiration des 350 premiers points (c'est-à-dire 12 mois après la date à laquelle ils ont été obtenus, soit à partir du 26 juin 2024), le solde des points du membre sera de 1400 points, mais son niveau ne sera pas immédiatement rétabli à V-Pink : le membre continuera en effet à être dans le niveau V-Red jusqu'au 30 septembre 2024 (c'est-à-dire à la fin de la période de 12 mois à compter de la date d'entrée dans le niveau V-Red). Après le 30 septembre 2024, le membre retournera au niveau V-Green, à moins qu’entre-temps, il n'ait accumulé des points supplémentaire, ce qui lui aurait permis d'atteindre un autre niveau.
Au cours de la Durée de validité du Programme, le Promoteur, dans le respect des droits obtenus par les Bénéficiaires, se réserve le droit de modifier et/ou de remplacer les critères et conditions d’accès aux Niveaux et d’attribution des Avantages correspondants, pour les améliorer. Les Bénéficiaires seront informés de ces modifications seront informés par publication sur le Site et/ou par e-mail et, en complément, par tout autre mode de communication jugé opportun par le Promoteur, au moins 30 jours avant la date de prise d’effet des nouvelles Conditions générales. En continuant à utiliser le Programme après l’expiration de ce délai de préavis et l’entrée en vigueur de ces modifications, le Membre sera réputé avoir accepté les nouvelles Conditions générales.
Art. 7 : AVANTAGES
Chaque Bénéficiaire, en fonction de son Niveau, aura droit aux Avantages prévus pour le Niveau qu’il a atteint, conformément aux dispositions ci-dessous.
La réduction associée au Niveau atteint sera automatiquement appliquée au moment du paiement après identification du Membre qui devra se faire selon les modalités suivantes :
En cas d’achat en Boutique, le Membre devra présenter sa carte de fidélité à la caisse ;
En cas d’achat sur le Site, le Membre devra se connecter avec ses identifiants.
Les Membres appartenant au Niveau V-Pink ont droit à une réduction de 5 % sur tous leurs achats de produits Venchi (sans préjudice de ce qui est indiquée ci-dessous).
Les personnes appartenant au Niveau V-Red ont droit à une réduction de 10 % sur tous leurs achats de produits Venchi (sans préjudice de ce qui est indiquée ci-dessous).
Les personnes appartenant au Niveau V-Gold ont droit à une réduction de 15 % sur tous leurs achats de produits Venchi (sans préjudice de ce qui est indiquée ci-dessous).
La réduction ne sera pas appliquée :
sur les frais de port, même s’ils sont prévus pour l’achat en ligne ;
sur l’achat de cartes cadeau.
La réduction ne sera pas cumulable avec d’autres promotions, sauf dans les cas où cela est explicitement prévu.
Il est de la responsabilité des Bénéficiaires de consulter les conditions, les modalités d’utilisation et la validité des Avantages.
Au cours de la Durée de validité du Programme, le Promoteur, exception faite des droits obtenus par les Bénéficiaires, se réserve de modifier et/ou remplacer les critères et conditions d’accès aux Avantages, en les communications dûment à tous les Bénéficiaires au moyen d’une publication sur le Site et/ou par e-mail et, en complément, par tout autre mode de communication jugé opportun par le Promoteur.
Les Avantages et les initiatives actives et disponibles pourront toujours être consultés sur le Site www.venchi.com.
Le Bénéficiaire pourra également obtenir d’autres Avantage, indépendamment de son Niveau d’appartenance, y compris lors de fêtes et/ou dates spéciales (par ex. anniversaire du Client, Noël, Pâques, etc.) à la discrétion exclusive du Promoteur.
Dans tous les cas, les Avantages ne peuvent être remplacés, ne sont pas convertibles en argent et ne peuvent pas être cédés ou vendus de quelque façon que ce soit. Les points cumulés peuvent uniquement se rapporter à des achats effectués par le Bénéficiaire lui-même, et la jouissance des Avantages ne peut être obtenue que par le Bénéficiaire en utilisant exclusivement l’adresse électronique utilisée pour l’inscription au Programme et/ou la carte de fidélité qui lui est liée. Dans tous les cas, il ne sera pas possible de transférer les points ou les Avantages entre comptes, même s’ils se rapportent au même Bénéficiaire.
Art. 8 : CADEAUX ET ACTIVITÉS PROMOTIONNELLES EN SOUTIEN DE L’INITIATIVE
En complément des Avantages, le Programme pourra prévoir l’octroi de cadeaux, activités et initiatives promotionnelles supplémentaires par rapport à celles qui sont indiquées dans les paragraphes précédents.
Ces activités/initiatives promotionnelles supplémentaires seront dûment communiquées aux Bénéficiaires concernés par le biais des canaux de communication que le Promoteur décidera d’éventuellement utiliser. Les initiatives proposées pourront être règlementées par des conditions générales ou règlements spécifiques.
Art. 9 : COMMUNICATION
Le Programme sera publié par e-mail, sur les réseaux sociaux, dans les Boutiques et sur le Site www.venchi.com et par tout autre moyen de communication que le Promoteur jugera nécessaires pour faire connaître le Programme. Les messages publicitaires seront cohérents avec les présentes Conditions générales.
Les éventuelles modifications qui seraient apportées aux présentes Conditions générales pendant la Durée de validité du Programme, dans le respect des droits éventuellement obtenus par les Bénéficiaires, seront préalablement communiquées aux Bénéficiaires par publication sur le Site www.venchi.com et/ou selon les mêmes modalités de communication que celles prévues par le présent document.
Une version actualisée des présentes Conditions générales sera disponible à tout moment sur le Site www.venchi.com, à l’adresse www.venchi.com/vclub-terms-and-conditions
Art. 10 : TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL – NOTE D’INFORMATION EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Venchi S.p.A., en sa qualité de Responsable du traitement, informe que les données à caractère personnel volontairement fournies par les participants seront utilisées, y compris à l’aide d’instruments informatiques, exclusivement pour les finalités suivantes :
permettre la participation à la présente Initiative ;
envoyer les communications liées à l’Initiative ;
permettre de bénéficier des éventuels Avantages faisant l’objet de l’Initiative.
Pour s’inscrire au Programme, il sera demandé à l’utilisateur de fournir son adresse mail, sa langue de préférence et, uniquement pour l’inscription en ligne, ses données d’identification (nom et prénom). La fourniture de ces données est facultative, mais elle est nécessaire pour participer à l’Initiative. Dans le cas où ces données ne seraient pas indiquées, il ne sera pas possible de finaliser l’inscription au Programme et, en conséquence, la participation à celui-ci.
En revanche, la fourniture d’autres données à caractère personnel telles que la date de naissance, le code postal du domicile ou de la résidence et le numéro de téléphone, qui pourront être utilisées, si elles sont fournies par l’Inscrit, afin de permettre au responsable, à sa discrétion, de récompenser l’Inscrit avec d’autres Avantages, indépendamment de son niveau d’appartenance, y compris pour des évènements et/ou dates spéciales (par ex. anniversaire du Client, Noël, Pâques, etc.) ou participer à des évènements de proximité, sera facultative.
En mettant fin à sa participation au Programme, l’Inscrit ne recevra plus de communications relatives à celui-ci.
Au titre des finalités susmentionnées, Venchi pourra communiquer les données à caractère personnel à ses salariés et/ou à des sujets tiers dûment nommés Personnes autorisées au traitement ou Sous-traitants et les faire traiter par eux. La base juridique du traitement est l’exécution du contrat aux termes de l’article 6.1, lett. b) du RGPD.
Les données à caractère personnel ne seront pas communiquées.
Le traitement aura une durée non supérieure à la durée nécessaire pour les finalités pour lesquelles les données ont été collectées. En particulier, les données seront conservées pendant toute la durée du Programme de fidélité et, une fois qu’il aura pris fin, pendant le délai de prescription ordinaire de 10 ans.
Avec l’adhésion, les Inscrits pourront également décider de fournir ou non leur consentement au traitement des données les concernant pour d’autres finalités, telles que des finalités de marketing et/ou marketing profilé ; la base juridique du traitement, dans ces cas là, est le consentement, aux termes de l’article 6.1, lett. b) du RGPD. Ces consentements sont facultatifs, et l’Inscrit pourra en tous les cas s’inscrire au Programme y compris s’ils n’ont pas été fournis et il pourra en tous les cas, à tout moment par la suite, révoquer les consentements précédemment donnés. En cas d’absence de fourniture desdits consentements ou de révocation de ceux-ci, l’Inscrit continuera de recevoir uniquement les mails relatifs au Programme et aux Avantages cumulés étant donné qu’ils sont inhérents à l’inscription au Programme.
Aux fins de l’exercice des droits visés aux articles 15 et suivants du RGPD, et, notamment :
le droit d’accès, avec lequel demander des informations relatives aux traitements des données vous concernant, ainsi que de recevoir une copie des données traitées ;
le droit de correction, avec lequel vérifier l’exactitude des données vous concernant, ainsi qu’en demander la correction ou la mise à jour ;
le droit d’effacement, consistant en la demande, en présence de conditions spécifiques, d’effacement des données vous concernant ;
le droit à la limitation, avec lequel peut être demandée, en présence de conditions spécifiques, la limitation du traitement des données vous concernant ;
la révocation du consentement, dans tous les cas où le traitement trouve sa base juridique dans le consentement, avec la précision que la révocation peut être réalisée à tout moment, exception faite cependant de la licéité du traitement effectué avant ladite révocation ;
Il est possible d’envoyer une communication à l’adresse mail dédiée privacy@venchi.com.
Venchi a nommé un délégué à la protection des données qui peut être contacté à l’adresse privacy@venchi.com
Si les droits de la personne concernée ont été violés par le Responsable et/ou par un tiers, la personne concernée, sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, a le droit d’introduire une réclamation auprès du Commissaire à la protection des données (et/ou auprès d’une autre autorité de contrôle compétente), selon les procédures et les indications publiées sur le site Internet de l’Autorité, disponibles à l’adresse https://www.garanteprivacy.it/.
La note d’information complète est disponible à l’adresse https://it.venchi.com/privacy-policy ainsi qu’à la section « protection de la vie privée » du Site.
Art. 11 : DIVERS
La participation au Programme est conditionnée au respect des présentes Conditions générales
Le Bénéficiaire est responsable de l’exactitude et de l’effectivité de ses informations de contact et de participation. A défaut, la participation ne pourra être garantie et les Avantages ne pourront être obtenus.
Chaque compte ne pourra être associé qu’à un unique Membre et à une unique adresse électronique. En cas de différend relatif à l’identité du Membre du Programme, la personne titulaire de l’adresse électronique fournie lors de l’inscription sera retenue comme étant le titulaire du compte.
Il est interdit d’utiliser plusieurs adresses électroniques pour procéder à plusieurs inscriptions au Programme. Dans une telle hypothèse le Promoteur se réserve le droit de faire cesser la participation du Membre.
Les points cumulés sur le compte du Membre seront réduits ou annulés, en fonction des cas, si une partie ou la totalité de l’achat est retournée ou annulée (par exemple en cas de retour du produit acheté) ou si le crédit est obtenu au moyen d’une activité frauduleuse ou d’autres activités qui violent les dispositions des présentes Conditions générales. Ainsi, par souci de clarté, dans de tels cas, en même temps que la réduction ou l'annulation des points, le membre reviendra immédiatement au niveau correspondant au nombre de points qu'il lui reste encore après la réduction ou l'annulation qui viennent d'être décrites.
Le Promoteur n’assume aucune responsabilité pour des évènements qui ne lui sont pas imputables, tels que à titre d’exemple : des problèmes techniques de quelque type que ce soit, comme des dysfonctionnements ou des difficultés concernant les instruments techniques, l’ordinateur, la ligne téléphonique, les câbles, l’électronique, le logiciel et le matériel informatique, la transmission et la connexion Internet, qui pourraient empêcher les Bénéficiaires de participer au présent Programme.
Dans le cas où il serait constaté que le Bénéficiaire a utilisé des moyens et instruments frauduleux ou en violation des présentes Conditions générales (à titre d’exemple, afin d’altérer ou influencer la gestion, l’équité et le bon déroulement du Programme), ils seront exclus du Programme et perdront tous les droits éventuellement acquis. Dans une telle hypothèse, le Promoteur se réserve le droit d’agir, selon les modalités jugées les plus opportunes et dans le respect des lois en vigueur, pour limiter et inhiber toute initiative ayant pour but de contourner le système conçu et le mécanisme du Programme.
Le Promoteur reste étranger à tout différend qui surgirait entre les Bénéficiaires de l’Avantage et tout autre tiers concernant l’utilisation de l’Avantage.
Le solde total des points crédités au Membre sera reporté sur le ticket de caisse ou sur la confirmation de commande, selon que l’achat ait été effectué en Boutique ou sur le Site. Le Membre pourra également vérifier, à tout moment, le solde total des points crédités sur son compte sur le Site ou en consultant la section dédiée au Programme de fidélité V-CLUB du Site, où il devra juste insérer son numéro de carte de fidélité pour consulter ainsi le solde des points crédités.
Dans le cas où le Membre a besoin d’aide pour son inscription au Programme et/ou aux Avantages, il pourra contacter le Service Clients Venchi au moyen du formulaire « contactez-nous » se trouvant sur le Site ou en envoyant un mail à l’adresse customercare@venchi.com. Le Membre devra spécifier dans sa demande : son nom, le point de vente où il a effectué l’achat, l’adresse électronique associée au Programme, son numéro de carte de fidélité, la date de l’activité à laquelle il est fait référence et le ou les problèmes rencontrés.
Le présent Programme est soumis à toutes les législations et règlementations applicables.