Le V-CLUB est le programme de fidélité de Venchi qui permet de cumuler des points Chocoviar et d'accéder à des avantages exclusifs. Pour chaque euro que vous dépensez dans les boutiques participantes ou sur le site internet, vous recevrez 10 points Chocoviar. Plus vous cumulez de points, plus votre niveau augmente et plus vous obtenez d'avantages.

L'inscription au V-CLUB est très simple :
En ligne : Si vous êtes déjà inscrit(e) sur venchi.com, connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous à la rubrique « V-CLUB » puis cliquez sur « S'INSCRIRE ». Il vous suffira d'accepter les Conditions générales de vente pour recevoir immédiatement un e-mail contenant le numéro de votre carte de fidélité. Si vous n'avez pas de compte en ligne, rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur « S'inscrire au V-CLUB ». Vous recevrez votre carte de fidélité par e-mail dans les 60 minutes.
En magasin : scannez le code QR affiché en magasin pour vous inscrire au V-CLUB, saisissez votre e-mail, cochez la case en bas pour accepter les conditions générales de vente et cliquez sur « S'INSCRIRE ». Sur l'écran suivant, vous trouverez votre carte V-CLUB au format CODE QR. Vous recevrez immédiatement un e-mail avec les détails de votre carte de fidélité.

Vous trouverez votre numéro de carte V-CLUB sur l'écran de confirmation une fois l'inscription effectuée, dans le premier e-mail confirmant votre inscription ainsi que dans l'en-tête de toutes les newsletters que vous recevrez par la suite. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace personnel sur le site venchi.com, à la rubrique V-CLUB. Vous pouvez l'enregistrer dans le Wallet de votre téléphone en utilisant la touche appropriée sur l’écran de confirmation une fois l'inscription effectuée et dans le premier e-mail reçu. Si vous préférez, vous pouvez également imprimer votre carte de fidélité numérique et l'emporter avec vous. N'oubliez pas non plus que votre numéro de carte est imprimé sur tous les tickets émis après présentation en caisse de votre carte. En magasin, vous pouvez demander à notre personnel d'effectuer une recherche par adresse mail.

Les avantages du programme V-CLUB varient selon le Niveau. Chaque niveau est défini en fonction des points Chocoviar accumulés au cours des 12 derniers mois précédant la date du jour. Vous trouverez ci-après les avantages concernant le Niveau que vous avez atteint.
-V-GREEN (de 0 à 199 points) : avantages exclusifs par e-mail ou SMS, surprise d'anniversaire
-V-PINK (de 200 à 1499 points) : avantages exclusifs par e-mail ou SMS, remise permanente de 5 % sur tous les achats sur présentation de la carte ou en vous connectant à votre compte, surprise d'anniversaire
-V-RED (de 1500 à 4999 points) : avantages exclusifs par e-mail ou SMS, 10 % de réduction permanente sur tous les achats sur présentation de la carte ou en vous connectant à votre compte, surprise d'anniversaire
- V-GOLD (à partir de 5000 points) : avantages exclusifs par e-mail ou SMS, 15 % de réduction permanente sur tous les achats sur présentation de la carte ou en vous connectant à votre compte, surprise d'anniversaire

Les avantages du V-CLUB dépendent du niveau atteint. Chaque niveau offre des avantages exclusifs, par exemple une remise permanente, des offres spéciales et une surprise d'anniversaire. Pour profiter des avantages, vous devez présenter votre carte de fidélité au moment de l'achat, tant en ligne que dans les magasins participants.

Dès que vous aurez atteint le nombre de points nécessaires pour accéder au Niveau suivant, vous pourrez accéder aux avantages de ce Niveau.

La réduction permanente est valable tant que vous restez au niveau d’adhésion vous permettant d’y accéder et comptabilise tous les achats effectués pendant cette période. Au moment où vous retournez au niveau précédent ou lorsque vous passez au niveau suivant, la réduction se met automatiquement à jour.

La remise permanente peut être utilisée pour acheter n'importe quel produit Venchi, à l'exception des cartes-cadeaux. De plus, la réduction ne s’applique pas aux frais de port. Si vous souhaitez bénéficier simultanément d'une autre promotion ou acheter des produits déjà remisés, la remise permanente n'est pas cumulable avec une promotion déjà en cours, sauf indication contraire dans les conditions générales de l'offre.

Les promotions sont envoyées de façon périodique aux coordonnées communiquées au moment de l'inscription (SMS ou e-mail). Les communications contiennent un code de réduction qui vous permet d'activer la promotion : suivez attentivement les instructions reçues !Quant à la remise permanente, elle est appliquée automatiquement à chaque fois que vous associez votre carte V-CLUB à un achat (en caisse ou lors du paiement en ligne), à partir du niveau V-PINK.

Oui, sauf indication contraire, vous pouvez bénéficier des avantages dans tous les points de vente Venchi participants et dans les pays européens où nous expédions les achats effectués en ligne.Veuillez noter que vous ne pouvez pas bénéficier de vos avantages pour les achats effectués dans les magasins participants aux États-Unis ou sur le site web américain. Cependant, vous pouvez toujours cumuler des points pour vos achats.

Pour cumuler des points Chocoviar, vous devez présenter votre carte de fidélité au moment de l'achat dans les magasins participants, ou vous connecter avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur le site venchi.com. Pour chaque euro (ou livre) dépensé(e), vous recevez dix points Chocoviar. Les points sont actualisés au moment de l'achat en magasin, et dans les 48 heures suivant l'achat en ligne.

Pour vérifier votre solde de points, c'est très simple ! Vous pouvez le consulter :
- en accédant à votre espace réservé sur le site, à la rubrique « Programme de fidélité »
- à la page « Consulter votre solde de points », en saisissant votre e-mail et votre numéro de carte V-CLUB
- sur le ticket de caisse lors de l'achat effectué en magasin avec présentation de votre carte V-CLUB
- dans l'en-tête des e-mails envoyés par Venchi- dans le bandeau de la page d'accueil de notre site, une fois que vous êtes connecté(e)

Chaque jour, le solde des points est actualisé avec les points Chocoviar accumulés grâce aux achats effectués au cours des 12 mois précédant la date du jour. Pour rester au dernier Niveau du V-CLUB atteint, vous pouvez continuer à cumuler des points.

Les points Chocoviar sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Une fois que 12 mois se sont écoulés depuis un achat, le solde de points est mis à jour en prenant en compte uniquement les points obtenus grâce aux achats effectués au cours des 12 derniers mois. Les points relatifs aux achats effectués avant cette date ne sont plus valables.

En ligne : vous devez vous connecter via la section « SE CONNECTER » du site et vous assurer d'avoir terminé le processus d'inscription au programme de fidélité.
En magasin : vous devez présenter votre carte de fidélité, et montrer l'e-mail avec le code QR ou la carte de fidélité enregistrée dans votre Wallet.
Pour cumuler des points, vous devez dépenser au minimum 1 €.

Oui, consultez la liste des magasins participants pour savoir où vous pouvez cumuler des points. Pour les achats en ligne, consultez la liste des pays dans lesquels nous livrons.Actuellement, vous pouvez cumuler des points pour les achats effectués dans les magasins participants en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis. N'oubliez pas de présenter votre carte de fidélité au personnel avant l'achat !

Yes, unless expressly stated otherwise, benefits can be redeemed at all participating Venchi stores and in the countries where shipping coverage is available for online purchases.

Non, les frais de port ne sont pas pris en compte dans le cumul des points Chocoviar.

Une fois le retour effectué, les points liés à cet achat sont déduits du solde, et votre niveau atteint sera mis à jour en conséquence.

Les points obtenus grâce aux achats en ligne sont attribués au moment de la confirmation de la facturation, dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la confirmation de commande.

Si la carte n'est pas passée en caisse avant que la transaction soit finalisée en magasin, les points ne peuvent plus être pris en compte sur celle-ci. Cependant, uniquement dans ce cas-ci et à titre exceptionnel, il est possible d'écrire à notre Service Clients en joignant une photo du reçu et votre numéro de carte pour ajouter les points au solde.

Consultez les magasins participants pour avoir une liste toujours à jour des magasins participant au V-CLUB.
Consultez les pays dans lesquels nous livrons : https://eu.venchi.com/fr/shipping.

Vous trouverez les Conditions générales actualisées sur la page dédiée du site.

Si vous perdez ou oubliez votre carte V-CLUB, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez toujours récupérer votre carte de fidélité numérique via le site Venchi. Si vous n'avez pas votre téléphone sur vous, demandez au personnel de rechercher l'adresse e-mail indiquée lors de votre inscription. Si vous n'avez aucune de ces informations, vous pouvez demander au personnel de vente de rechercher votre compte avec vos nom et prénom.

Pour vous désinscrire du programme de fidélité, vous devez envoyer un e-mail à customercare@venchi.com et nous faire part de votre demande. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de carte V-CLUB ou l'adresse e-mail indiquée lors de votre inscription.

Le programme de fidélité V-CLUB est valable jusqu'au 15 septembre 2026, sous réserve d'éventuelles prolongations qui seront communiquées selon les modalités prévues aux Conditions générales. Après la date d'expiration, il ne sera plus possible de bénéficier des avantages prévus par le programme en cours, sauf indication contraire.