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Foire aux questions

 

Vos questions les plus fréquentes sur notre site web, nos produits, nos services.

ASPECTS TECHNIQUES

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Êtes-vous sûr d'avoir déjà un compte personnel ? Si vous n'en possédez pas, l'inscription est très simple. Cliquez sur le lien « Connexion » en haut à droite, puis dans la section Nouveaux clients, cliquez sur « Créer un compte » et suivez les instructions. Une fois inscrit, il vous suffit de fournir votre adresse courriel et le mot de passe que vous avez choisi pour vous connecter.

Il est presque certain que vous êtes déjà inscrit et, dans ce cas, vous n'avez pas besoin de vous inscrire à nouveau. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ».

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans la section Connexion client de la page de connexion. Il vous sera demandé de fournir votre adresse électronique, la même que celle avec laquelle vous êtes inscrit. Vous recevrez un code de vérification dans votre boîte de courrier électronique, que vous devrez ensuite saisir dans le formulaire. Vous accéderez alors à une page sur laquelle vous pourrez créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas de courriel contenant le code de vérification, consultez votre courrier indésirable, il arrive souvent que les messages autogénérés de ce type soient pris pour du spam. Si les problèmes persistent, nous vous invitions à remplir le formulaire de contact. Nous serons à votre disposition.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles sur votre page de votre Profil dans la section Profil Personnel.

Il est impossible de modifier votre adresse e-mail. Si vous souhaitez le faire, nous vous recommandons de créer un nouveau compte.

Veuillez nous en informer en remplissant le formulaire que vous trouverez à l'adresse fr.venchi.com/contact-us. Nous chercherons à résoudre le problème le plus rapidement possible pour vous permettre de poursuivre et de terminer votre commande.

COMMENT COMMANDER

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Grâce à nos efforts permanents de recherche et de développement dans le domaine de la sécurité informatique, nous pouvons vous garantir que le processus d'achat est parfaitement sûr et que vous pouvez commander votre chocolat préféré en toute confiance.

Bien sûr ! Suivez ces étapes simples :

  • Choisissez vos articles et ajoutez-les à votre panier

  • Vérifiez que votre panier contient tous les articles que vous souhaitez dans les bonnes quantités en cliquant sur le symbole du panier en haut à droite de la page, puis passez commande

  • Si vous souhaitez ajouter une carte de vœux pour votre destinataire, veuillez sélectionner cette option avant de passer commande.

  • Pour terminer votre commande, sélectionnez ou saisissez votre adresse de livraison, votre mode d'expédition et de paiement, puis cliquez sur Passer commande.

  • Une fois la commande finalisée, vous recevrez un courriel de confirmation au bout de quelques minutes.

Comme il s'agit d'un service automatisé, il n'est pas possible d'apporter des modifications de manière indépendante. Vous pouvez nous envoyer votre demande en nous écrivant via le formulaire que vous trouverez à l'adresse venchi.com/contact. La commande ne pourra être modifiée ou annulée qu'au cours du statut de préparation. Si la commande a déjà été assemblée ou expédiée, il ne sera plus possible d'apporter des modifications. En tout état de cause, il ne sera pas possible de modifier la composition de la commande.

 

LIVRAISON

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Il n'est pas possible de fractionner une commande et d'indiquer plusieurs adresses de livraison.  Une seule adresse de livraison peut être spécifiée pour chaque commande.

PRODUITS

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Afin de garantir la fraîcheur de notre gamme, nous essayons de maintenir de petits lots de production ; pour cette raison, la disponibilité des articles est souvent variable. Veuillez nous contacter pour vérifier des disponibilités particulières.

La température idéale de conservation est d'environ 18 °C avec une humidité contrôlée proche de 65 %. Le chocolat n'aime particulièrement pas les changements de température et d'humidité.

En effet, dans un environnement de conservation trop chaud, le beurre de cacao fond et se déplace vers la surface du produit et, une fois la température redescendue, il se refroidit, donnant lieu à une patine blanchâtre (phénomène connu sous le nom de fat blooming).

D'autres altérations du chocolat peuvent être dues à une exposition excessive à la lumière ou à une conservation en présence d'autres produits odorants dont l'odeur pourrait être captée par le chocolat.

Le chocolat requiert donc une certaine attention pour une conservation optimale, mais si ces règles simples sont respectées, le produit peut être apprécié avec ses meilleures caractéristiques même au bout de plusieurs mois.