FAQ
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, nous vous invitons à contacter notre service clientèle sur la page.
Mon Compte
Êtes-vous sûr d’avoir déjà un compte personnel sur notre site ?
Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez très facilement vous inscrire sur notre site. Cliquez sur le lien « Connexion » en haut à droite, puis dans la section « Vous n’avez pas de compte ? », cliquez sur « S’inscrire » et suivez les instructions. Une fois inscrit, il vous suffit de fournir votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi pour vous connecter.
Il est presque certain que vous êtes déjà inscrit et, dans ce cas, vous n'avez pas besoin de vous inscrire à nouveau. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ».
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans la section « Connexion client » de la page de connexion. Il vous sera demandé de fournir votre adresse électronique, la même que celle avec laquelle vous êtes inscrit. Vous recevrez un code de vérification dans votre boîte de réception, que vous devrez ensuite saisir dans le formulaire, avant de cliquer sur « Continuer ». Vous accéderez alors à une page sur laquelle vous pourrez créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez aucun e-mail contenant le code, veuillez vérifier votre boîte d’indésirables. Souvent, les messages automatiques de ce type sont confondus avec du spam. Si les problèmes persistent, nous vous invitions à remplir le formulaire de contact. Nous serons à votre disposition.
Nous vous invitons à transmettre votre demande à notre service clientèle. N’oubliez pas de préciser l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes abonné à la newsletter !
Il n’est pas possible de modifier votre adresse électronique. Si vous souhaitez le faire malgré tout, nous vous recommandons de créer un nouveau compte. Vous pouvez modifier vos données personnelles et votre mot de passe en ouvrant la page de votre profil, dans la section « Profil personnel » correspondante.
Expéditions et Livraisons
Il n’est pas possible de fractionner une commande et d’indiquer plusieurs adresses de livraison. Une seule adresse de livraison peut être spécifiée pour chaque commande.
Si, au cours de l’expédition, un ou plusieurs produits dans votre colis ont été endommagés, signalez-le à notre Service Clientèle et rédigez une courte description du problème rencontré. Pensez à inclure le numéro de lot du produit (généralement indiqué sur le fond de l’emballage) et le numéro de votre commande. N’oubliez pas de prendre une photo du produit endommagé à l’ouverture du colis : celle-ci vous sera demandée suite à votre signalement !
Si vous avez reçu une commande avec un produit qui ne correspond pas ou un produit manquant, signalez-le à notre Service Clientèle et rédigez une courte description du problème rencontré. Pensez à inclure le numéro de lot du produit (généralement indiqué sur le fond de l’emballage) et le numéro de votre commande. N’oubliez pas de prendre une photo du produit envoyé par erreur : celle-ci vous sera demandée suite à votre signalement !
Si vous êtes dans l’impossibilité de retirer votre commande au point de retrait indiqué par DHL, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle. Nous sommes à votre disposition !
Veuillez utiliser le service de livraison à la demande de DHL, On Demand Delivery, pour reprogrammer la livraison. Retrouvez toutes les informations à ce sujet sur la page consacrée aux expéditions : https://eu.venchi.com/fr/shipping
Une fois la commande confirmée, la modification de l'adresse n'est pas garantie. Cependant, nous te suggérons de contacter notre Service Client via le formulaire en ligne ou à l'adresse email customercare@venchi.com en joignant toutes les informations correctes. En alternative, il te sera possible de modifier l'adresse de livraison de ta commande par toi-même uniquement après une première tentative de livraison échouée. Le transporteur (BRT) t'informerá par email de l'échec de la livraison et te fournira le lien pour accéder à ton espace personnel. Sur la page du transporteur, tu pourras :
- Modifier l'adresse de livraison
- Changer la date de livraison
- Retirer ta commande dans un point relais / dépôt BRT
Pour toute précision et/ou modification concernant l’adresse et les informations de livraison, utilisez le service rapide de livraison à la demande de DHL, On Demand Delivery. Lorsque la commande sera remise au transporteur, vous recevrez un message de DHL au numéro de téléphone/à l’adresse électronique que vous avez indiqué(e) en passant commande. Vous y trouverez un lien pour accéder au suivi et vérifier l’état de l’expédition ou communiquer toute information complémentaire ou modification. Nous vous conseillons de procéder ainsi pour reporter votre commande. Retrouvez toutes les informations à ce sujet sur la page consacrée aux expéditions : https://eu.venchi.com/fr/shipping
Oui ! Pour découvrir les pays vers lesquels nous expédions nos produits et comment passer commande, nous vous invitons à consulter la page consacrée aux expéditions : https://eu.venchi.com/fr/shipping
Lorsque la commande sera remise au transporteur, vous recevrez un message de DHL au numéro de téléphone/à l’adresse électronique que vous avez indiqué(e) en passant commande. Vous y trouverez un lien pour accéder au suivi et vérifier l’état de l’expédition. Retrouvez d’autres informations à ce sujet sur la page consacrée aux expéditions : https://eu.venchi.com/fr/shipping
Les délais spécifiés ne sont donnés qu’à titre indicatif et peuvent varier selon la haute ou basse saison, selon les jours fériés et / ou selon la destination de la commande (pour les îles et les zones défavorisées, les délais peuvent être plus longs). Dans tous les cas, Venchi n’est pas responsable des éventuels retards imputables au transporteur et / ou au client. Il est conseillé de passer vos commandes en tenant compte des éventuels désagréments qui pourraient se produire au cours de ces périodes.
Carte Cadeau, Codes de Réduction et Promotions
Les bons d’achats sont valables uniquement en ligne. Nous vous invitons à bien vérifier les conditions d’utilisation : votre bon peut ne pas être cumulable avec d’autres remises, ne pas s’appliquer à certains produits déjà en réduction ou avoir expiré. Nous vous rappelons que le montant minimum de dépense doit toujours être égal ou supérieur à la valeur du bon d’achat, car le montant net de la commande ne peut pas être négatif pour effectuer correctement la transaction.
Pour l’instant, il n’est pas possible d’acheter et d’offrir une carte cadeau Venchi.
Pour ne pas manquer une seule promotion, nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter (https://eu.venchi.com/fr/#subfooter). Vous recevrez immédiatement un code de réduction de bienvenue valable sur votre première commande en ligne !
Nous vous conseillons de vous inscrire à la newsletter (https://eu.venchi.com/fr/#subfooter). Elle vous permettra de toujours connaître toutes les nouveautés de l’univers Venchi et les promotions en ligne et en magasin. À l’inscription, vous recevrez un code de réduction de bienvenue !
Pour utiliser un code de réduction, veuillez l’ajouter à votre panier dans le champ prévu à cet effet puis cliquer sur « Appliquer ». Nous vous recommandons par ailleurs de bien vérifier les conditions d’utilisation de votre bon d’achat : certains peuvent exiger un montant d’achat minimum, ne pas être cumulable ou valables pour des produits à l’expédition ou ayant déjà fait l’objet d’une réduction. Retrouvez toutes les informations à ce sujet sur la page consacrée aux moyens de paiement : https://eu.venchi.com/fr/pagamenti
Produits
Les articles proposés sur notre boutique en ligne sont toujours sur notre catalogue, même lorsqu’ils sont momentanément épuisés. Si vous ne trouvez plus un produit, il peut s’agir d’un changement dans l’assortiment.
Pour vous tenir informé du retour en stock de nos délicieux produits, nos utilisateurs enregistrés peuvent tout simplement cliquer sur le bouton « Envoyer une notification ». Pour s’inscrire, il suffit de cliquer sur le bouton « Connexion » sur la page d’accueil, puis de suivre les instructions sous la mention « Vous n’avez pas de compte ? ».
Toutes les recettes de nos chocolats se basent sur la règle du « Les bonnes choses sont les meilleures » (100 % d’ingrédients naturels, moins de sucre, aucun ingrédient artificiel) et ne contiennent ni gluten, ni huile de palme.
Quoi qu’il en soit, nous vous conseillons de lire attentivement la liste des ingrédients sur l’étiquette pour vérifier la présence de la mention « sans gluten ».
Voici les informations qui s’affichent sur l’étiquette de My Venchi Mix : « Ce produit contient ou peut contenir des traces des ingrédients suivants : FRUITS À COQUE, LAIT, SOJA, SULFITES, ŒUF. (Allergènes évalués conformément à la législation européenne) ».
Quoi qu’il en soit, nous vous conseillons de lire attentivement la liste des ingrédients sur l’étiquette pour vérifier la présence de la mention « sans gluten ».
Pour l’instant, nous ne mesurons pas le nickel présent dans nos produits. Si vous êtes allergique à cette substance, nous vous recommandons de prendre conseil auprès de votre médecin avant de procéder à tout achat.
Pour l’instant, nous ne mesurons pas le nickel présent dans nos produits. Si vous êtes allergique à cette substance, nous vous recommandons de prendre conseil auprès de votre médecin avant de procéder à tout achat.
Nous vous conseillons de toujours poser la question à votre médecin ou votre nutritionniste pour déterminer si vous pouvez consommer ce produit.
La nouvelle gamme -70 % de sucre est une recette unique visant à réduire l’utilisation de sucre et à se passer des édulcorants artificiels en favorisant ceux que contiennent les fibres naturelles.
Au vu de sa faible teneur en sucre (moins de 1 gramme pour 10 à 20 grammes de chocolat noir), notre nutritionniste nous a confirmé que cette gamme peut faire partie du régime d’une personne diabétique.
Bien sûr ! Sur les pages de nos produits, nous précisons toujours lorsqu’un produit ne contient pas d’ingrédients d’origine animale, donc adaptés à un régime végane. Il suffit de chercher le logo « Vegan friendly » ou la mention « Végétalien » sur la page.
En ce qui concerne les produits commandés en ligne et sauf indication contraire précisée sur le site, les produits expédiés peuvent se conserver au mois 3 mois. La date d’expiration spécifiée est indiquée sur tous les produits que vous recevrez.
La meilleure façon de conserver le chocolat Venchi est de le garder dans son emballage, dans un endroit frais et sec, loin des sources de chaleur et de la lumière, à une température comprise entre 16 et 20 degrés. Si ces conditions sont respectées, le produit pourra être consommé sans problème avant la date indiquée sur l’étiquette. Ses propriétés organoleptiques et microbiologiques seront inaltérées.
Pour savourer au mieux une glace Venchi, conservez-la au congélateur pendant une semaine. Comme il s’agit d’une glace artisanale, passé ce délai, elle perdra ses qualités naturelles.
Cadeaux et Cadeaux d’Entreprise
Afin d’éviter que le destinataire de votre délicieux cadeau ne reçoive la facture et la liste des prix, nous n’insérons jamais ce document dans nos expéditions.
Non. Conformément au RGPD, nous n’avons pas le droit de communiquer le nom de l’expéditeur au destinataire. Nous vous conseillons de prévenir votre destinataire de cette gentille attention, ou bien d’ajouter un message sur la page du « Panier ». Dans ce cas, n’oubliez pas de cliquer sur « Rafraîchir » lorsque votre message est prêt pour finaliser son insertion.
Bien sûr ! Vous pouvez ajouter un message à votre cadeau sur la page du panier. N’oubliez pas de cliquer sur « Rafraîchir » lorsque votre message est prêt pour finaliser son insertion.
Les billets sont imprimés en N/B; nous recommandons d'éviter l'utilisation d'émojis/emoticones.
Pour éviter d’endommager le sac shopper pendant le transport, nous n’y plaçons jamais les produits. Nos délicieux chocolats et le sac, bien plié, sont installés séparément dans le colis.
Pour l’instant, il n’est pas possible d’acheter et d’offrir une carte cadeau Venchi.
Retrouvez toutes les informations à ce sujet sur la page consacrée aux cadeaux d’entreprise : https://it.venchi.com/regalistica-aziendale
Achats sur le site
Pour écrire un commentaire et/ou donner une note, il vous suffit de vous connecter à votre compte Venchi, d’ouvrir la page du produit et de laisser un avis en bas de la page.
Veuillez nous en informer en remplissant le formulaire que vous trouverez à l’adresse : https://eu.venchi.com/fr/contact-us. Nous chercherons à résoudre le problème le plus rapidement possible pour vous permettre de poursuivre et de terminer votre commande. Afin de vous aider efficacement, nous vous demandons de bien vouloir effectuer une capture d’écran de l’erreur rencontrée.
Grâce à nos efforts permanents de recherche et de développement dans le domaine de la sécurité informatique, nous pouvons vous garantir que le processus d’achat est parfaitement sûr et que vous pouvez commander votre chocolat préféré en toute confiance.
Choisissez vos articles et ajoutez-les dans votre panier/ Vérifiez que votre panier contient tous les articles que vous souhaitez et avec les bonnes quantités en survolant l’icône du panier, en haut à droite de la page, puis en cliquant sur « Afficher le panier »/ Si vous le souhaitez, avant de procéder au paiement, vous pouvez ajouter un message pour votre destinataire en sélectionnant l’option dédiée dans le panier/
Pour finaliser la commande, sélectionnez ou saisissez l’adresse du destinataire, le mode d’expédition et le moyen de paiement, puis cliquez sur « Passer une commande ».
Au moment de saisir l’adresse du destinataire, essayez d’écrire en entier le numéro, le nom de la rue et la ville. Un menu déroulant apparait et propose différentes adresses. Choisissez alors l’adresse exacte parmi celles proposées : les autres champs seront remplis automatiquement (code postal et nom de la région). Terminez en cliquant sur le bouton « Sauvegarder et continuer » pour passer à l’étape suivante du paiement.
Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez-nous par téléphone ou par e-mail : https://eu.venchi.com/fr/contact-us.
Selon nos conditions générales de vente : « En envoyant la commande depuis le Site, qui a valeur de proposition contractuelle, l’Acheteur reconnaît et déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des informations fournies lors de la procédure d’achat et accepter pleinement les présentes Conditions Générales et le paiement transcrit ». Nos CGV peuvent être consultées à la page suivante : https://eu.venchi.com/fr/termini-e-condizioni. Pour cette raison, une fois la commande passée et le paiement accepté, il n’est plus possible de modifier la commande. Pour toute autre demande, veuillez contacter notre Service Clientèle.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez deux e-mails de confirmation : l’un de la part de Venchi, l’autre du transporteur. Ce dernier contient le lien de suivi qui vous permettra de consulter, étape par étape, la progression de l’expédition. Vous pourrez éventuellement y modifier l’adresse et les coordonnées du destinataire.
Ne vous inquiétez pas ! L’e-mail de confirmation de commande est envoyé dans les 3 heures suivant la commande. Dans tous les cas, nous vous conseillons de vérifier votre dossier d’indésirables et/ou de spam.
Collaborations, Franchising et Carrière
Pour toute proposition de collaboration, veuillez nous écrire en utilisant le formulaire sur la page suivante : https://eu.venchi.com/fr/contact-us
Si vous souhaitez proposer nos produits, veuillez nous écrire en utilisant notre formulaire de contact (https://eu.venchi.com/fr/contact-us), en précisant la ville dans laquelle est implantée votre activité.
Non, à l’heure actuelle, nous ne prévoyons pas d’ouvrir de points de vente franchisés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page https://it.venchi.com/lavora-con-noi et notre profil LinkedIn pour connaître les postes à pourvoir https://www.linkedin.com/company/venchi
Paiements et Facturation
Ne vous inquiétez pas ! Nous vous rappelons que le paiement est comptabilisé uniquement au moment de l’envoi des produits que vous avez commandés. Ainsi, les deux opérations peuvent correspondre à la pré-autorisation puis à l’autorisation de paiement. Contactez notre Service Clientèle pour plus d’informations (https://eu.venchi.com/fr/contact-us)
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte de crédit et Paypal. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page dédiée https://eu.venchi.com/fr/pagamenti
Non, nous n’insérons jamais la facture dans la commande. Vous pouvez en faire la demande en écrivant à notre Service Clientèle (https://eu.venchi.com/fr/contact-us)
Vous pouvez demander une facture pour n’importe quel type de commande en sélectionnant la case correspondante à l’étape du paiement. Vous avez le choix entre une facture pour un Particulier ou pour une Entreprise. Pour les entreprises dont le siège est en Italie et afin de permettre la facturation électronique, vous devrez préciser l’adresse PEC ou le code univoque (« codice univoco »). La facture est éditée uniquement si la demande en est faite au moment de la procédure d’achat. Vérifiez bien la validité des informations de facturation renseignées avant de finaliser la commande : il ne sera plus possible de les modifier ensuite.