EXPÉDITION
EXPÉDITION DE COMMANDES
Venchi accepte les commandes qui prévoient une livraison en Italie, en Europe, aux États-Unis, au Canada et dans d'autres pays non européens.
En fonction du pays vers lequel vous souhaitez expédier les produits, il vous faudra passer commande sur le site web correspondant.
Italie – it.venchi,com
Grande-Bretagne – uk.venchi.com
Pays européens (à l'exception de l'Italie) plus Norvège, Suisse, Lichtenstein – eu.venchi.com
États-Unis et Canada – us.venchi.com
Japon – venchi.co.jp
Singapour – venchi.sg
Vous trouverez ci-dessous la liste complète des pays vers lesquels nous expédions :
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Autriche |
Allemagne |
Luxembourg |
Slovénie |
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Belgique |
Grande-Bretagne |
Norvège |
Espagne |
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Bulgarie |
Japon |
Pays-Bas |
États-Unis |
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Canada |
Grèce |
Pologne |
Suède |
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Croatie |
Irlande |
Portugal |
Suisse |
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Danemark |
Italie |
République tchèque |
Hongrie |
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Estonie |
Lettonie |
Roumanie |
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Finlande |
Liechtenstein |
Singapour |
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France |
Lituanie |
Slovaquie |
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CONDITIONS d'EXPÉDITION dans l'espace européen
Nous ne pouvons pas expédier et livrer à des boîtes postales.
Venchi prépare les marchandises contenues dans la commande et les confie au Transporteur.
Les délais de remise des produits au Transporteur peuvent être consultés dans la rubrique Délais de remise au Transporteur et varient en fonction du mode de paiement choisi.
Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables, du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 18 h 00, et ne sont pas effectuées les jours fériés.
D'avril à septembre, nous n'expédions pas le vendredi. Cela signifie que les commandes confirmées le jeudi jusqu'à 23 h 59 seront livrées au transporteur le premier jour ouvrable suivant, sauf cas exceptionnel, le lundi suivant.
Toutes les commandes passées sur Venchi.com sont confiées au Transporteur DHL avec mode de livraison Express.
Les délais de livraison du Transporteur au domicile du Client sont détaillés dans la rubrique Délais et modes de livraison et doivent en tout état de cause être considérés comme indicatifs, car ils peuvent être soumis à des modifications dues à des cas de force majeure, à de mauvaises conditions de circulation et de viabilité, à des grèves ou à des actes des autorités.
FRAIS D'EXPÉDITION
Lesfrais de livraison sont à la charge du Client et varient en fonction du pays d'expédition. Nous ne pouvons donc pas vous informer de ces frais avant que vous n'ayez effectué votre choix.
Selon les pays, il existe également des seuils de valeur de la commande au-delà desquels l'expédition sera gratuite pour le client.
Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le Service Clientèle de Venchi en remplissant le formulaire que vous trouverez à l'adresse venchi.com/contact
En présence du transporteur, veuillez vérifier que :
- le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur la feuille de route (fournie par le Transporteur)
- l'emballage n'est pas visiblement endommagé, altéré, mouillé, trop léger ou modifié de quelque manière que ce soit au niveau des matériaux de fermeture. Tous nos colis sont marqués Venchi, portent une étiquette d'identification avec les coordonnées du destinataire et sont scellés avec du ruban adhésif personnalisé.
Tout dommage externe ou non conformité du nombre de colis doit être immédiatement signalé au Transporteur par écrit sur le bon de livraison.
S'il n'est pas possible de vérifier l'intégrité du produit au moment de la livraison, veuillez apposer la mention « sous réserve de vérification » sur le reçu de livraison.
Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le Service Clientèle de Venchi en remplissant le formulaire que vous trouverez à l'adresse venchi.com/contact
DÉLAIS DE REMISE AUX TRANSPORTEURS
Les délais de Remise au Transporteur varient en fonction du mode de paiement choisi
- Paiement PayPal, cartes de crédit et codes à valeur
Les commandes validées jusqu'à 23 h 59 les jours ouvrables sont livrées au Transporteur au plus tard le deuxième jour ouvrable suivant. Cela signifie, à titre d'exemple, que si une commande est passée et confirmée dans la journée du lundi, elle peut être confiée au Transporteur au plus tard le mercredi ; à partir du jour où elle est confiée au Transporteur, le délai de livraison estimé doit être calculé par le Transporteur.
DÉLAIS et MODES DE LIVRAISON du TRANSPORTEUR
Lorsque la commande est prête à être expédiée, DHL envoie aux utilisateurs un message les informant du jour de livraison prévu.
Le client peut décider de modifier l'adresse en se connectant au portail de DHL et en expliquant ses besoins en fonction des options disponibles. Si le client souhaite changer l'adresse de la livraison effectuée par DHL, il doit procéder de manière autonome sur le site web de DHL.
Cependant, il n'est pas possible de définir un horaire précis et la livraison n'est pas anticipée par téléphone par le transporteur.
Il sera possible pour nos clients de suivre leur commande de manière autonome grâce au système de suivi en ligne mis en place dans la rubrique réservée, et également disponible via le lien figurant dans le courriel de confirmation d'expédition.
Malheureusement, nous ne choisissons pas la personne qui effectuera la livraison directement, donc si le client a reçu un service de livraison inapproprié, il est invité à nous en informer. Nous ferons de notre mieux pour améliorer le service.
- Livraison Express
Il s'agit d'une livraison effectuée les jours ouvrables entre 8 h 30 et 18 h 00.
ITALIE : livraison le jour ouvrable suivant la date de remise de la commande au Transporteur, dans la plupart des zones commerciales d'Italie.
Europe, Norvège et Suisse : livraison dans les deux jours ouvrables à compter de la date de remise de la commande au Transporteur, dans la plupart des zones commerciales d'Europe.
Les livraisons dans les îles et les zones défavorisées peuvent subir des variations.
- Interruptions éventuelles du service DHL
Si jamais DHL n'est pas en mesure d'initier ou de poursuivre le transport des commandes de l'expéditeur pour une raison qui ne lui est pas imputable, cela ne constituera pas une rupture de contrat avec l'expéditeur, mais DHL devra faire tout ce qui est raisonnablement possible, selon les circonstances, afin d'initier ou de poursuivre le transport. À titre d'exemple, les événements suivants constitueront des cas de force majeure : perturbation des voies terrestres ou aériennes en raison de mauvaises conditions météorologiques, mais également incendie, inondation, guerre, émeutes ou troubles, action du gouvernement ou d'autres autorités (y compris, à titre d'exemple uniquement, les douanes), conflits du travail ou obligations impliquant DHL ou des tierces parties.
EXPÉDITIONS HORS CEE
Les envois hors CEE sont accompagnés d'une facture, comme l'exige la réglementation en vigueur. Veuillez vérifier les conditions d'importation dans votre pays avant de passer une commande. Vous pourriez encourir des dépenses supplémentaires imprévues (taxes et droits de douane) que nous ne pouvons pas estimer. L'expédition s'effectue selon la formule DDP (Delivery Duty Paid), de sorte que les marchandises arrivent directement au lieu de livraison indiqué sans frais supplémentaires à ceux qui ont déjà été payés lors de la commande. Si vous souhaitez expédier vers un pays extérieur à la CEE, nous vous conseillons de vous informer sur les limites liées à l'importation de produits alimentaires dans le pays de destination, avant de confirmer votre commande.
Pour tous les pays qui autorisent le paiement des droits de douane par l'expéditeur, Venchi prend en charge la fraude de cette taxe. Pour tous les pays dans lesquels le paiement est obligatoirement à la charge du bénéficiaire, le paiement et la vérification du montant des droits de douane auprès des autorités compétentes du pays de réception sont laissés à la charge du bénéficiaire.