Rücksendungen und Rückerstattungen

RÜCKTRITTSRECHT

Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung bei Venchi Ihre Meinung geändert haben und die Ware nicht mehr erhalten möchten, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Vertragsstrafe vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Das Rücktrittsrecht gilt nur für das gekaufte Produkt in seiner Gesamtheit; Es ist nicht möglich, den Rücktritt nur auf einen oder mehrere Teile des gekauften Produkts zu beschränken. Bei Bestellungen mit mehreren Produkten ist es möglich, das Rücktrittsrecht für ein oder mehrere Produkte der Bestellung in Anspruch zu nehmen, indem Sie dies auf dem Rücktrittsformular angeben.

Ausschluss vom Rücktrittsrecht

Das Rücktrittsrecht ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Bestellung von Produkten nach Maß oder die eindeutig personalisiert sind;
• Bestellung von Produkten, die wahrscheinlich schnell verderben oder ablaufen;
• Bestellung von versiegelten Produkten, die aus hygienischen Gründen oder im Zusammenhang mit dem Gesundheitsschutz nicht zurückgegeben werden können oder die nach der Lieferung geöffnet wurden.

Unter Bezugnahme auf die oben aufgeführten Fälle des Rücktrittsausschlusses wird der Käufer insbesondere darüber informiert und akzeptiert, dass zu den Produkten, die „Gefahr laufen, schnell zu verderben oder zu verfallen“, alle Lebensmittelprodukte (einschließlich alkoholische Getränke) gehören, da die Eigenschaften und Qualitäten dieser Art von Produkten auch infolge unsachgemäßer Lagerung einer Veränderung unterliegen. Aus Gründen der Hygiene und des Käuferschutzes gilt das Widerrufsrecht daher nur für die auf der Website gekauften Produkte, die an Venchi zurückgegeben werden können und von diesem ohne Gefahr für die Gesundheit der Verbraucher wieder in Verkehr gebracht werden können. In den Fällen, in denen das Rücktrittsrecht ausgeschlossen ist, wird Venchi die gekauften Produkte an den Käufer zurücksenden und dem Käufer die Wiederversandkosten in Rechnung stellen.

 

Rücksendungen

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie das nachstehende Verfahren befolgen. Wir werden den Vorfall und das Vorliegen der Voraussetzungen prüfen, die für die Eröffnung eines Rückgabeverfahrens in Ihrem Namen erforderlich sind.
Die Versandkosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

• Um das Rückgabeverfahren zu starten, müssen Sie das Widerrufsformular herunterladen und ausgefüllt an customercare@venchi.com . senden. Das Formular muss dann in das Paket eingelegt werden;
• Die Adresse, an die die Rücksendung zu senden ist, lautet wie folgt: Venchi Spa logistica e-commerce, Via Venchi 1, 12040 - Castelletto Stura (CN);
• Bevor die Rücksendung genehmigt wird, behält sich Venchi das Recht vor, einen fotografischen Nachweis der zurückzugebenden Waren anzufordern;
• Das zurückgegebene Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über die Widerrufseröffnung beim Verkäufer eingegangen sein. 

 

RÜCKERSTATTUNGEN

• Das Rückerstattungsverfahren wird sofort vom Kundendienst eröffnet, sobald die Rücksendung an der im Widerrufsformular angegebenen Adresse eingegangen ist;
• Vor der Genehmigung der Rückerstattung behält sich Venchi das Recht vor, die Konformität der zurückgegebenen Waren zu überprüfen – ob die Produkte vollkommen intakt und in ihrer Originalverpackung vollständig in allen Teilen sind – und ob die Produkte innerhalb der festgelegten Fristen versandt wurden. Es gelten die Geschäftsbedingungen;
• Die Rückerstattung erfolgt in der Regel mit der gleichen Methode, die Sie für die Zahlung verwendet haben (z. B. ist die Venchi-Geschenkkarte auch eine Zahlungsmethode);
• Der Verkäufer erstattet dem Kunden alle von ihm gezahlten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der vom Verbraucherkunden gesendeten Widerrufserklärung. 

 

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen..