Skip to main content

 

FAQ

 

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter folgendem Link

Mein Konto

 | 

Sind Sie sicher, dass Sie bereits ein Konto auf unserer Website haben? 
Wenn Sie nicht registriert sind, ist die Registrierung auf unserer Website sehr einfach. Klicken Sie oben rechts auf den Link „Anmelden“, dann im Bereich „Sie haben noch kein Konto?“ auf „Ein Konto erstellen“ und folgen Sie den Anweisungen. Nach der Registrierung müssen Sie zum Einloggen lediglich Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort angeben.

Sie sind mit ziemlicher Sicherheit bereits registriert und in diesem Fall ist eine erneute Registrierung nicht erforderlich. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es über den Link „Passwort vergessen?“ abrufen.

Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ im Bereich Kundenlogin der Seite Anmelden. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, die gleiche, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten einen Verifizierungscode in Ihrem E-Mail-Posteingang, den Sie in das Formular eingeben müssen und anschließend müssen Sie auf „Weiter“ klicken. Ihnen wird dann eine Seite angezeigt, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.  Wenn Sie keine E-Mail mit dem Code erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Junk-Mail. Automatisch generierte Nachrichten wie diese werden oft mit Spam verwechselt. Bei anhaltenden Problemen füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. Wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Wir bitten Sie, Ihr Anliegen an unseren Kundendienst weiterzuleiten. Vergessen Sie nicht, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, mit der Sie sich für den Newsletter angemeldet haben!

Es ist nicht möglich, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Wenn Sie dies wünschen, empfehlen wir Ihnen, ein neues Konto zu erstellen. Sie können Ihre persönlichen Daten und Ihr Passwort ändern, indem Sie Ihr persönliches Profil im speziellen Bereich "Persönliches Profil" eingeben. 

Versand und Auslieferungen

 | 

Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu teilen und mehrere Lieferadressen anzugeben.  Pro Bestellung kann nur eine Lieferadresse angegeben werden. 

Wenn während des Versands ein oder mehrere Produkte in Ihrem Paket beschädigt wurden, senden Sie eine Meldung an unseren Kundendienst und geben Sie eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens an, einschließlich der Chargennummer des Produkts (normalerweise auf der Unterseite des Pakets) und Ihrer Bestellnummer.  Vergessen Sie nicht, ein Foto des beschädigten Produkts und der Verpackung zu machen, Sie werden in der Antwort auf Ihre Meldung dazu aufgefordert!

Wenn Sie eine Bestellung mit falschen/fehlenden Produkten erhalten haben, senden Sie eine Meldung an unseren Kundendienst und geben Sie eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens an, einschließlich der Chargennummer der Produkte (normalerweise auf der Unterseite des Pakets) und Ihrer Bestellnummer.  Vergessen Sie nicht, ein Foto des falschen Produkts zu machen, Sie werden in der Antwort auf Ihre Meldung dazu aufgefordert!

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht an der von DHL angegebenen Abholstelle abholen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir stehen Ihnen zur Verfügung!

Bitte nutzen Sie den DHL ODD - On Demand Delivery - Service, um die Zustellung zu verschieben. Alle Informationen hierzu finden Sie auf der Versandseite: https://it.venchi.com/shipping

Zur Klarstellung und/oder Änderung der Adresse und Lieferanweisungen können Sie den schnellen ODD-Dienst von DHL - On Demand Delivery - nutzen. Wenn die Bestellung dem Kurier anvertraut wird, erhalten Sie eine Nachricht von DHL an die in der Bestellung angegebene Telefonnummer / E-Mail-Adresse, wo Sie einen Link finden, um auf die Sendungsverfolgung zuzugreifen und den Status der Sendung zu überprüfen oder zusätzliche Informationen oder Änderungen bekannt zugeben. Wir empfehlen, dass Sie alle einfügen, damit alle entsprechenden Änderungen vorgenommen werden. Alle Informationen hierzu finden Sie auf der Versandseite: https://it.venchi.com/shipping.

Zur Klarstellung und/oder Änderung der Adresse und Lieferanweisungen können Sie den schnellen ODD-Dienst von DHL - On Demand Delivery - nutzen. Wenn die Bestellung dem Kurier anvertraut wird, erhalten Sie eine Nachricht von DHL an die in der Bestellung angegebene Telefonnummer / E-Mail-Adresse, wo Sie einen Link finden, um auf die Sendungsverfolgung zuzugreifen und den Status der Sendung zu überprüfen oder zusätzliche Informationen oder Änderungen bekannt zugeben. Wir empfehlen Ihnen, den Versand auf diese Weise zu verschieben. Alle Informationen hierzu finden Sie auf der Versandseite: https://it.venchi.com/shipping

Ja! Um herauszufinden, in welche Länder wir versenden und wie Sie mit der Bestellung fortfahren, konsultieren Sie bitte die Versandseite: https://it.venchi.com/shipping

Wenn die Bestellung dem Kurier anvertraut wird, erhalten Sie eine Nachricht von DHL an die in der Bestellung angegebene Telefonnummer / E-Mail-Adresse, wo Sie einen Link finden, um auf die Sendungsverfolgung zuzugreifen und den Status der Sendung zu überprüfen. Alle Informationen hierzu finden Sie auf der Versandseite: https://it.venchi.com/shipping

Gutscheine, Rabatt- und Aktionscodes

 | 

Gutscheine können nur online eingelöst werden. Bitte überprüfen Sie immer die Nutzungsbedingungen, da sie möglicherweise nicht mit anderen Rabatten kumulierbar sind, und nicht auf bereits reduzierte oder abgelaufene Produkte anwendbar sind. Wir erinnern Sie daran, dass der Mindestbestellwert immer gleich oder größer als der Wert des Rabattgutscheins sein muss, da der Nettobetrag der Bestellung, um die Transaktion erfolgreich durchzuführen, nicht negativ sein darf.

Im Moment bieten wir leider keine Möglichkeit, Venchi-Geschenkgutscheine zu kaufen und zu verschenken. 

Um keine Aktion zu verpassen, empfehlen wir, unseren Newsletter (https://it.venchi.com/#subfooter) zu abonnieren. Sie erhalten sofort einen Willkommens-Rabattcode für Ihre erste Online-Bestellung!

Wir empfehlen Ihnen, den Newsletter (https://it.venchi.com/#subfooter) zu abonnieren, um immer über alle Neuigkeiten aus der Venchi-Welt und Online- und In-Store-Aktionen informiert zu sein. Bei der Anmeldung erhalten Sie sofort einen Willkommens-Rabattcode!

In unserem Online-Shop sind die Produkte aus dem Katalog immer präsent, auch wenn sie vorübergehend nicht verfügbar sind. Sollten Sie ein Produkt nicht mehr finden, könnte es sich um eine Sortimentsänderung im Katalog handeln.

Produkte

 | 

Um die Frische unserer Palette zu gewährleisten, versuchen wir, kleine Produktionschargen beizubehalten; aus diesem Grund ist die Artikelverfügbarkeit oft schwankend. Bitte kontaktieren Sie uns, um eventuelle Spezialverfügbarkeiten zu prüfen.

Um auf dem Laufenden zu bleiben, wann unser leckeres Produkt wieder verfügbar ist, genügt es für unsere registrierten Benutzer einfach die Option "Wieder auf Lager“ zu aktivieren. Wählen Sie zur Registrierung auf unserer Startseite einfach den Punkt „Anmelden“ und folgen Sie den Anweisungen unter „Sie haben noch kein Konto?“.

Alle Rezepturen unserer Schokolade basieren auf der „Sehr gut“-Regel (100 % natürliche Zutaten, weniger Zucker, keine künstlichen Bestandteile) und sind gluten- und palmölfrei. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, das Etikett der Zutaten sorgfältig zu lesen, um sicherzustellen, dass die Angabe „glutenfrei“ vorhanden ist.

Hier sind die Informationen auf dem Etikett Ihres Pick & Mix: "Das Produkt enthält als Zutat oder kann Spuren von NÜSSEN, MILCH, SOJA, SULFITEN, EIER enthalten. (Allergene nach europäischer Gesetzgebung bewertet) ".

Leider werden derzeit unsere Produkten nicht auf Nickel untersucht. Wenn Sie allergisch sind, empfehlen wir Ihnen daher, vor dem Kauf Ihren Arzt zu konsultieren.

Einige unserer Schokoladenprodukte enthalten keine Milch und deren Derivate als Zutat und sind auf den Produktseiten mit dem Hinweis „vegan friendly“ gekennzeichnet. In jedem Fall können sie Spuren davon enthalten, wie ausdrücklich auf dem Zutatenetikett angegeben. Aus diesem Grund empfehlen wir immer, sich auf die Informationen zu beziehen, die auf den Produktetiketten (auch auf unserer Website verfügbar) und im Zutatenbuch enthalten sind, das in allen unseren Geschäften vorhanden ist.

Wir empfehlen, dass Sie immer Ihren Arzt / Ernährungsberater konsultieren, um zu erfahren, ob das Produkt konsumiert werden kann. 
Die neue Produktlinie -70 % Zucker hat eine einzigartige Zusammensetzung, die darauf abzielt, den Einsatz von Zucker zu reduzieren und künstliche Süßstoffe zu eliminieren, wobei Süßstoffe aus natürlichen Fasern bevorzugt werden. Angesichts der geringen Menge an vorhandenem Zucker (weniger als 1 Gramm in 10-20 Gramm dunkler Schokolade) hat unser Ernährungsberater bestätigt, dass diese Linie auch in die Ernährung einer Person mit Diabetes aufgenommen werden kann.

Ja, natürlich! Auf unseren Produktseiten wird immer angegeben, wenn ein Produkt keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs enthält, also für eine vegane Ernährung geeignet ist. Suchen Sie einfach nach dem „vegan“-Aufkleber oder dem Schriftzug „vegan friendly“ auf der Seite. 

Bei Online-Bestellungen haben die versendeten Produkte, sofern auf der Website nicht anders angegeben, eine Resthaltbarkeit von mindestens 6 Monaten. Das spezifische Verfallsdatum ist auf allen Produkten angegeben, die Sie erhalten.

Die beste Art, Venchi-Schokolade zu konservieren, besteht darin, sie in ihrer Verpackung an einem kühlen, trockenen Ort, entfernt von Wärme- und Lichtquellen, bei einer Temperatur zwischen 16 und 20 Grad aufzubewahren. Wenn diese Bedingungen eingehalten werden, kann das Produkt bis zu dem auf dem Etikett angegebenen Datum sicher verzehrt werden, wobei seine organoleptischen und mikrobiologischen Eigenschaften unverändert bleiben.  
Um das Venchi-Eis am besten zu genießen, können Sie es eine Woche lang im Gefrierschrank aufbewahren. Da es sich um ein handgemachtes Eis handelt, verliert es danach seine natürlichen Eigenschaften.

Geschenke und Werbegeschenke

 | 

Um zu verhindern, dass der Empfänger Ihrer süßen Überraschung die Rechnung mit den Preisen der Produkte erhält, legen wir den Steuerbeleg niemals der Sendung bei.
 

Nein, aus DSGVO-Gründen können wir die Kontaktdaten des Absenders nicht an den Empfänger weitergeben. Wir laden Sie ein, den Empfänger Ihrer süßen Überraschung zu benachrichtigen oder eine Nachricht auf der Seite "Warenkorb" hinzuzufügen. Vergessen Sie in diesem Fall nicht, auf "Aktualisieren" zu klicken, wenn Sie bereit sind, diese erfolgreich einzufügen.

Ja, natürlich! Sie können dem süßen Geschenk auf Ihrer Warenkorbseite eine Nachricht hinzufügen. Vergessen Sie nicht auf "Aktualisieren" zu klicken, wenn Sie bereit sind, diese erfolgreich einzufügen.
 

Um zu verhindern, dass der Shopper während des Transports beschädigt wird, legen wir niemals Produkte hinein. In die Verpackung werden die leckere Schokolade und der sorgfältig gefaltete Shopper separat hineingelegt. 

Im Moment bieten wir leider keine Möglichkeit, Venchi-Geschenkgutscheine zu kaufen und zu verschenken. 

Alle Informationen hierzu finden Sie auf der Versandseite: https://it.venchi.com/firmen-geschenke. 
 

Einkäufe auf der Website

 | 

Um eine Rezension zu schreiben und/oder eine Bewertung abgeben zu können, müssen Sie sich nur in Ihr Venchi-Konto einloggen, die Produktseite aufrufen und unten eine Rezension schreiben.
 

Bitte informieren Sie uns darüber, indem Sie das Formular unter https://de.venchi.com/contact-us ausfüllen. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, damit Sie fortfahren und Ihre Bestellung abschließen können. Um Sie besser unterstützen zu können, bitten wir Sie um Screenshots des aufgetretenen Fehlers.

Dank unserer kontinuierlichen Forschung und Entwicklung im Bereich der Cybersicherheit können wir Ihnen versichern, dass der Bestellvorgang vollkommen sicher ist und Sie Ihre Lieblingsschokolade in aller Ruhe bestellen können.
 

Wählen Sie Ihre Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb/Überprüfen Sie, ob Ihr Warenkorb alle gewünschten Artikel in der richtigen Menge enthält, indem Sie auf das Taschensymbol auf der oberen rechten Seite klicken, und fahren Sie mit der Kasse fort / Wenn Sie möchten, können Sie eine Grußkarte für den Empfänger hinzufügen, indem Sie die Warenkorboption auswählen, bevor Sie zur Kasse gehen/
Um die Bestellung abzuschließen, wählen bzw. geben Sie die Lieferadresse, die Versand- und Zahlungsart ein und klicken Sie auf zur Kasse gehen.

Versuchen Sie bei der Eingabe der Lieferadresse den Straßennamen vollständig mit Hausnummer und Stadt zu schreiben. Es erscheint ein Drop-down-Menü mit verschiedenen Adressen. Fahren Sie an dieser Stelle fort, indem Sie die genaue Adresse aus den vorgeschlagenen auswählen. Auf diese Weise werden auch die anderen Felder ausgefüllt (Postleitzahl und Provinz). Schließen Sie mit der Schaltfläche „Speichern und weiter“ ab, um zur nächsten Kasse zu gelangen.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail: https://de.venchi.com/contact-us

Hinweis zu unseren AGB: Mit dem Absenden der Bestellung von der Website, die den Wert eines Vertragsangebots hat, erkennt der Käufer an und erklärt, dass er alle Angaben, die ihm während des Kaufvorgangs zur Verfügung gestellt wurden, gelesen hat und dass er die allgemeinen umgeschriebenen Bedingungen und Zahlungsbedingungen, die auf der Website  https://it.venchi.com/bedingungen ersichtlich sind, vollständig akzeptiert. Aus diesem Grund ist es nach Aufgabe der Bestellung und akzeptierter Zahlung nicht möglich, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Es ist nicht möglich im Geschäft eine Ware zurückgeben. Sie können das Rückgabeverfahren in Artikel 16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter folgendem Link einsehen: https://it.venchi.com/rueckgaben
 

Sobald die Bestellung versandt wurde, werden zwei Bestätigungs-E-Mails gesendet: eine von Venchi und eine vom Spediteur. Letzteres enthält den Tracking-Link, über den der Status der Sendung Schritt für Schritt verfolgt und möglicherweise Änderungen in Bezug auf die Adresse und Angaben des Empfängers vorgenommen werden können.

Machen Sie sich keine Sorgen! Die Bestellbestätigungs-E-Mail wird innerhalb von 3 Stunden nach Abschluss des Kaufs gesendet. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, immer Ihren Junk- und/oder Spam-Posteingang zu überprüfen. 

Zusammenarbeit, Franchise und Karriere

 | 

Für Vorschläge zur Zusammenarbeit schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular: https://it.venchi.com/contact-us
 

Wenn Sie an unseren Produkten interessiert sind, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular (https://it.venchi.com/contact-us) und geben Sie die Stadt und Provinz an, in der sich Ihr Unternehmen befindet.

Nein, im Moment gibt es keine Pläne, Franchise-Stores zu eröffnen.
 

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite https://de.venchi.com/arbeite-mit-uns und die offenen Stellen auf unserem Linkedin-Profil
 

Zahlungen und Abrechnung

 | 

Machen Sie sich keine Sorgen! Wir erinnern Sie daran, dass die Zahlung erst erfolgt, wenn die von Ihnen bestellten Produkte versendet werden. Dabei könnten die beiden Beträge die Vorautorisierung und die nachträgliche Zahlungsautorisierung sein. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen (https://it.venchi.com/contact-us)

Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind: Kreditkarte und Paypal. Alle Informationen hierzu finden Sie auf der Versandseite: https://it.venchi.com/Zahlungen

Nein, wir fügen die Steuerrechnung niemals in die Bestellung ein. Sie können sie anfordern, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden (https://it.venchi.com/contact-us)
 

Für jede Art von Bestellung ist es möglich, eine Rechnung anzufordern, indem Sie das entsprechende Kästchen an der Kasse auswählen und zwischen Privat oder Unternehmen wählen. Für in Italien ansässige Unternehmen ist es für die Zwecke der elektronischen Rechnungsstellung erforderlich, den PEC oder eindeutigen Code einzugeben. Die Rechnung wird nur erstellt, wenn sie während des Kaufvorgangs angefordert wird. Wir erinnern Sie daran, die Richtigkeit der eingegebenen Rechnungsdaten zu überprüfen, bevor Sie die Bestellung abschließen, da es nicht möglich ist, eine Änderung zu beantragen. Für jede Art von Bestellung ist es möglich, eine Rechnung anzufordern, indem Sie das entsprechende Kästchen an der Kasse auswählen und zwischen Privat oder Unternehmen wählen. Für in Italien ansässige Unternehmen ist es für die Zwecke der elektronischen Rechnungsstellung erforderlich, den PEC oder eindeutigen Code einzugeben. Die Rechnung wird nur erstellt, wenn sie während des Kaufvorgangs angefordert wird. Wir erinnern Sie daran, die Richtigkeit der eingegebenen Rechnungsdaten zu überprüfen, bevor Sie die Bestellung abschließen, da es nicht möglich ist, eine Änderung zu beantragen.