Skip to main content

 

Häufig gestellte Fragen FAQ

 

Ihre am häufigsten gestellten Fragen zu unserer Website, unseren Produkten und unseren Dienstleistungen.

Technische Aspekte

 | 

Sind Sie sicher, dass Sie bereits ein Konto haben? Wenn Sie noch keines haben, ist die Registrierung sehr einfach. Klicken Sie oben rechts auf den Link „Anmelden“, dann im Bereich „Neue Kunden“ auf „Ein Konto erstellen“ und folgen Sie den Anweisungen. Nach der Registrierung müssen Sie zum Einloggen lediglich Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort angeben.

Sie sind mit ziemlicher Sicherheit bereits registriert und in diesem Fall ist eine erneute Registrierung nicht erforderlich. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es über den Link „Passwort vergessen?“ abrufen.

Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ im Bereich Kundenlogin der Seite Anmelden. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, die gleiche, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten einen Verifizierungscode in Ihrem E-Mail-Posteingang, den Sie in das Formular eingeben müssen. Ihnen wird dann eine Seite angezeigt, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können. Wenn Sie keine E-Mails mit dem Code erhalten, überprüfen Sie Ihre Junk-Mail, oft werden solche selbst generierten Nachrichten fälschlicherweise für Spam gehalten. Bei anhaltenden Problemen füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. Wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Sie können Ihre persönlichen Informationen auf der Seite persönliche Daten im Bereich Profil bearbeiten.

Es ist nicht möglich, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Wenn Sie dies tun möchten, empfehlen wir Ihnen, ein neues Konto zu erstellen.

Bitte informieren Sie uns darüber, indem Sie das Formular unter de.venchi.com/contact-us ausfüllen. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, damit Sie fortfahren und Ihre Bestellung abschließen können.

Wie man bestellt

 | 

Dank unserer kontinuierlichen Forschung und Entwicklung im Bereich der Cybersicherheit können wir Ihnen versichern, dass der Bestellvorgang vollkommen sicher ist und Sie Ihre Lieblingsschokolade in aller Ruhe bestellen können.

Ja, natürlich! Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  • Wählen Sie Ihre Artikel aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Warenkorb alle gewünschten Artikel in den richtigen Mengen enthält, indem Sie auf das Taschensymbol oben rechts auf der Seite klicken und zur Kasse gehen. 

  • Wenn Sie schließlich eine Grußkarte für Ihren Empfänger hinzufügen möchten, wählen Sie bitte die Option aus, bevor Sie mit der Bezahlung fortfahren... 

  • Um die Bestellung abzuschließen, wählen oder geben Sie Ihre Lieferadresse, Versand- und Zahlungsmethode ein und klicken Sie auf „Zur Kasse“.

  • Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie nach wenigen Minuten eine Bestätigungs-E-Mail.

Da es sich um eine automatisierte Dienstleistung handelt, ist es nicht möglich, selbst Änderungen vorzunehmen. Sie können uns Ihre Anfrage schriftlich über das Formular unter de.venchi.com/contact zukommen lassen. Der Auftrag kann nur geändert oder storniert werden, wenn er sich im Vorbereitungszustand befindet. Wenn der Auftrag bereits eingerichtet oder versendet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. In jedem Fall wird es nicht möglich sein, die Zusammensetzung der Bestellung zu ändern.

Lieferungen

 | 

Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu teilen und mehrere Lieferadressen anzugeben.  Pro Bestellung kann nur eine Lieferadresse angegeben werden.

Produkte

 | 

Um die Frische unserer Palette zu gewährleisten, versuchen wir, kleine Produktionschargen beizubehalten; aus diesem Grund ist die Artikelverfügbarkeit oft schwankend. Bitte kontaktieren Sie uns, um eventuelle Spezialverfügbarkeiten zu prüfen.

Die ideale Lagertemperatur liegt bei ca. 18 °C mit einer kontrollierten Luftfeuchtigkeit von etwa 65 %. Vor allem Schokolade mag keine Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen.

Tatsächlich führt eine zu warme Lagerungsumgebung dazu, dass die Kakaobutter schmilzt und sich an die Oberfläche des Produkts bewegt. Sobald die Temperatur wieder sinkt, kühlt sie ab und es entsteht eine weißliche Patina (ein Phänomen, das als Fettreif bekannt ist).

Andere Veränderungen der Schokolade können durch übermäßige Lichteinwirkung oder Lagerung in Gegenwart von fremden Geruchsprodukten, die von der Schokolade aufgenommen werden könnten, verursacht werden.

Schokolade erfordert daher einige Aufmerksamkeit für ihre optimale Konservierung, aber wenn diese einfachen Regeln befolgt werden, kann das Produkt auch nach Monaten noch mit seinen besten Eigenschaften geschätzt werden.