Wenn während des Versands ein oder mehrere Produkte in Ihrem Paket beschädigt wurden, senden Sie eine Meldung an unseren Kundendienst und geben Sie eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens an, einschließlich der Chargennummer des Produkts (normalerweise auf der Unterseite des Pakets) und Ihrer Bestellnummer.  Vergessen Sie nicht, ein Foto des beschädigten Produkts und der Verpackung zu machen, Sie werden in der Antwort auf Ihre Meldung dazu aufgefordert!

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht an der von DHL angegebenen Abholstelle abholen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir stehen Ihnen zur Verfügung!

Bitte nutzen Sie den DHL ODD - On Demand Delivery - Service, um die Zustellung zu verschieben. Alle Informationen hierzu finden Sie auf der Versandseite: https://it.venchi.com/shipping

Nach der Bestätigung der Bestellung ist eine Änderung der Adresse nicht garantiert. Wir schlagen dir jedoch vor, unseren Kundenservice über das Online-Formular oder die E-Mail-Adresse customercare@venchi.com zu kontaktieren und alle korrekten Informationen beizufügen. Alternativ kannst du die Lieferadresse deiner Bestellung eigenständig nur nach einem ersten erfolglosen Zustellversuch ändern. Der Kurierdienst (BRT/DPD) wird dir per E-Mail das Scheitern der Zustellung mitteilen und dir einen Link bereitstellen, um auf deinen persönlichen Bereich zuzugreifen. Auf der Seite des Spediteurs kannst du:

• Die Lieferadresse ändern
• Das Lieferdatum ändern
• Deine Bestellung bei einem BRT Abholpunkt / Lager abholen

Zur Klarstellung und/oder Änderung der Adresse und Lieferanweisungen können Sie den schnellen ODD-Dienst von DHL - On Demand Delivery - nutzen. Wenn die Bestellung dem Kurier anvertraut wird, erhalten Sie eine Nachricht von DHL an die in der Bestellung angegebene Telefonnummer / E-Mail-Adresse, wo Sie einen Link finden, um auf die Sendungsverfolgung zuzugreifen und den Status der Sendung zu überprüfen oder zusätzliche Informationen oder Änderungen bekannt zugeben. Wir empfehlen Ihnen, den Versand auf diese Weise zu verschieben. Alle Informationen hierzu finden Sie auf der Versandseite: https://it.venchi.com/shipping

Ja! Um herauszufinden, in welche Länder wir versenden und wie Sie mit der Bestellung fortfahren, konsultieren Sie bitte die Versandseite: https://it.venchi.com/shipping

Wenn die Bestellung dem Kurier anvertraut wird, erhalten Sie eine Nachricht von DHL an die in der Bestellung angegebene Telefonnummer / E-Mail-Adresse, wo Sie einen Link finden, um auf die Sendungsverfolgung zuzugreifen und den Status der Sendung zu überprüfen. Alle Informationen hierzu finden Sie auf der Versandseite: https://it.venchi.com/shipping

Die angegebenen Zeiten sind absolut indikativ und können je nach Neben- oder Hochsaison, je nach Ferienzeit und/oder je nach zu erreichendem Zielort variieren (für die Inseln und entlegene Gebiete können die Zeiten länger sein). In jedem Fall ist Venchi nicht verantwortlich für Verzögerungen, die auf den Kurier und/oder den Kunden zurückzuführen sind. Es ist ratsam, Ihre Bestellungen unter Berücksichtigung etwaiger Unannehmlichkeiten zu tätigen, die während dieser Zeiträume auftreten können. 

Um auf dem Laufenden zu bleiben, wann unser leckeres Produkt wieder verfügbar ist, genügt es für unsere registrierten Benutzer einfach die Option "Wieder auf Lager“ zu aktivieren. Wählen Sie zur Registrierung auf unserer Startseite einfach den Punkt „Anmelden“ und folgen Sie den Anweisungen unter „Sie haben noch kein Konto?“.

Alle Rezepturen unserer Schokolade basieren auf der „Sehr gut“-Regel (100 % natürliche Zutaten, weniger Zucker, keine künstlichen Bestandteile) und sind gluten- und palmölfrei. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, das Etikett der Zutaten sorgfältig zu lesen, um sicherzustellen, dass die Angabe „glutenfrei“ vorhanden ist.

Hier sind die Informationen auf dem Etikett Ihres My Venchi Mix: "Das Produkt enthält als Zutat oder kann Spuren von NÜSSEN, MILCH, SOJA, SULFITEN, EIER enthalten. (Allergene nach europäischer Gesetzgebung bewertet) ".

Leider werden derzeit unsere Produkten nicht auf Nickel untersucht. Wenn Sie allergisch sind, empfehlen wir Ihnen daher, vor dem Kauf Ihren Arzt zu konsultieren.

Einige unserer Schokoladenprodukte enthalten keine Milch und deren Derivate als Zutat und sind auf den Produktseiten mit dem Hinweis „vegan friendly“ gekennzeichnet. In jedem Fall können sie Spuren davon enthalten, wie ausdrücklich auf dem Zutatenetikett angegeben. Aus diesem Grund empfehlen wir immer, sich auf die Informationen zu beziehen, die auf den Produktetiketten (auch auf unserer Website verfügbar) und im Zutatenbuch enthalten sind, das in allen unseren Geschäften vorhanden ist.

Wir empfehlen, dass Sie immer Ihren Arzt / Ernährungsberater konsultieren, um zu erfahren, ob das Produkt konsumiert werden kann. 
Die neue Produktlinie -70 % Zucker hat eine einzigartige Zusammensetzung, die darauf abzielt, den Einsatz von Zucker zu reduzieren und künstliche Süßstoffe zu eliminieren, wobei Süßstoffe aus natürlichen Fasern bevorzugt werden. Angesichts der geringen Menge an vorhandenem Zucker (weniger als 1 Gramm in 10-20 Gramm dunkler Schokolade) hat unser Ernährungsberater bestätigt, dass diese Linie auch in die Ernährung einer Person mit Diabetes aufgenommen werden kann.

Ja, natürlich! Auf unseren Produktseiten wird immer angegeben, wenn ein Produkt keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs enthält, also für eine vegane Ernährung geeignet ist. Suchen Sie einfach nach dem „vegan“-Aufkleber oder dem Schriftzug „vegan friendly“ auf der Seite. 

Bei Online-Bestellungen haben die versendeten Produkte, sofern auf der Website nicht anders angegeben, eine Resthaltbarkeit von mindestens 3 Monaten. Das spezifische Verfallsdatum ist auf allen Produkten angegeben, die Sie erhalten.

Die beste Art, Venchi-Schokolade zu konservieren, besteht darin, sie in ihrer Verpackung an einem kühlen, trockenen Ort, entfernt von Wärme- und Lichtquellen, bei einer Temperatur zwischen 16 und 20 Grad aufzubewahren. Wenn diese Bedingungen eingehalten werden, kann das Produkt bis zu dem auf dem Etikett angegebenen Datum sicher verzehrt werden, wobei seine organoleptischen und mikrobiologischen Eigenschaften unverändert bleiben.  
Um das Venchi-Eis am besten zu genießen, können Sie es eine Woche lang im Gefrierschrank aufbewahren. Da es sich um ein handgemachtes Eis handelt, verliert es danach seine natürlichen Eigenschaften.

Nein, aus DSGVO-Gründen können wir die Kontaktdaten des Absenders nicht an den Empfänger weitergeben. Wir laden Sie ein, den Empfänger Ihrer süßen Überraschung zu benachrichtigen oder eine Nachricht auf der Seite "Warenkorb" hinzuzufügen. Vergessen Sie in diesem Fall nicht, auf "Aktualisieren" zu klicken, wenn Sie bereit sind, diese erfolgreich einzufügen.

Ja, natürlich! Sie können dem süßen Geschenk auf Ihrer Warenkorbseite eine Nachricht hinzufügen. Vergessen Sie nicht auf "Aktualisieren" zu klicken, wenn Sie bereit sind, diese erfolgreich einzufügen.
Die Tickets werden in S/W gedruckt; wir empfehlen, auf Emoji/Emoticons zu verzichten.

Um zu verhindern, dass der Shopper während des Transports beschädigt wird, legen wir niemals Produkte hinein. In die Verpackung werden die leckere Schokolade und der sorgfältig gefaltete Shopper separat hineingelegt. 

Im Moment bieten wir leider keine Möglichkeit, Venchi-Geschenkgutscheine zu kaufen und zu verschenken. 

Alle Informationen hierzu finden Sie auf der Versandseite: https://it.venchi.com/firmen-geschenke. 
 

Bitte informieren Sie uns darüber, indem Sie das Formular unter https://de.venchi.com/contact-us ausfüllen. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, damit Sie fortfahren und Ihre Bestellung abschließen können. Um Sie besser unterstützen zu können, bitten wir Sie um Screenshots des aufgetretenen Fehlers.

Dank unserer kontinuierlichen Forschung und Entwicklung im Bereich der Cybersicherheit können wir Ihnen versichern, dass der Bestellvorgang vollkommen sicher ist und Sie Ihre Lieblingsschokolade in aller Ruhe bestellen können.
 

Wählen Sie Ihre Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb/Überprüfen Sie, ob Ihr Warenkorb alle gewünschten Artikel in der richtigen Menge enthält, indem Sie auf das Taschensymbol auf der oberen rechten Seite klicken, und fahren Sie mit der Kasse fort / Wenn Sie möchten, können Sie eine Grußkarte für den Empfänger hinzufügen, indem Sie die Warenkorboption auswählen, bevor Sie zur Kasse gehen/
Um die Bestellung abzuschließen, wählen bzw. geben Sie die Lieferadresse, die Versand- und Zahlungsart ein und klicken Sie auf zur Kasse gehen.

Versuchen Sie bei der Eingabe der Lieferadresse den Straßennamen vollständig mit Hausnummer und Stadt zu schreiben. Es erscheint ein Drop-down-Menü mit verschiedenen Adressen. Fahren Sie an dieser Stelle fort, indem Sie die genaue Adresse aus den vorgeschlagenen auswählen. Auf diese Weise werden auch die anderen Felder ausgefüllt (Postleitzahl und Provinz). Schließen Sie mit der Schaltfläche „Speichern und weiter“ ab, um zur nächsten Kasse zu gelangen.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail: https://de.venchi.com/contact-us

Hinweis zu unseren AGB: Mit dem Absenden der Bestellung von der Website, die den Wert eines Vertragsangebots hat, erkennt der Käufer an und erklärt, dass er alle Angaben, die ihm während des Kaufvorgangs zur Verfügung gestellt wurden, gelesen hat und dass er die allgemeinen umgeschriebenen Bedingungen und Zahlungsbedingungen, die auf der Website  https://it.venchi.com/bedingungen ersichtlich sind, vollständig akzeptiert. Aus diesem Grund ist es nach Aufgabe der Bestellung und akzeptierter Zahlung nicht möglich, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Es ist nicht möglich im Geschäft eine Ware zurückgeben. Sie können das Rückgabeverfahren in Artikel 16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter folgendem Link einsehen: https://it.venchi.com/rueckgaben
 

Sobald die Bestellung versandt wurde, werden zwei Bestätigungs-E-Mails gesendet: eine von Venchi und eine vom Spediteur. Letzteres enthält den Tracking-Link, über den der Status der Sendung Schritt für Schritt verfolgt und möglicherweise Änderungen in Bezug auf die Adresse und Angaben des Empfängers vorgenommen werden können.

Machen Sie sich keine Sorgen! Die Bestellbestätigungs-E-Mail wird innerhalb von 3 Stunden nach Abschluss des Kaufs gesendet. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, immer Ihren Junk- und/oder Spam-Posteingang zu überprüfen. 

Wenn Sie an unseren Produkten interessiert sind, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular (https://it.venchi.com/contact-us) und geben Sie die Stadt und Provinz an, in der sich Ihr Unternehmen befindet.

Nein, im Moment gibt es keine Pläne, Franchise-Stores zu eröffnen.
 

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite https://de.venchi.com/arbeite-mit-uns und die offenen Stellen auf unserem Linkedin-Profil
 

Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind: Kreditkarte und Paypal. Alle Informationen hierzu finden Sie auf der Versandseite: https://it.venchi.com/Zahlungen

Nein, wir fügen die Steuerrechnung niemals in die Bestellung ein. Sie können sie anfordern, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden (https://it.venchi.com/contact-us)
 

Für jede Art von Bestellung ist es möglich, eine Rechnung anzufordern, indem Sie das entsprechende Kästchen an der Kasse auswählen und zwischen Privat oder Unternehmen wählen. Für in Italien ansässige Unternehmen ist es für die Zwecke der elektronischen Rechnungsstellung erforderlich, den PEC oder eindeutigen Code einzugeben. Die Rechnung wird nur erstellt, wenn sie während des Kaufvorgangs angefordert wird. Wir erinnern Sie daran, die Richtigkeit der eingegebenen Rechnungsdaten zu überprüfen, bevor Sie die Bestellung abschließen, da es nicht möglich ist, eine Änderung zu beantragen. Für jede Art von Bestellung ist es möglich, eine Rechnung anzufordern, indem Sie das entsprechende Kästchen an der Kasse auswählen und zwischen Privat oder Unternehmen wählen. Für in Italien ansässige Unternehmen ist es für die Zwecke der elektronischen Rechnungsstellung erforderlich, den PEC oder eindeutigen Code einzugeben. Die Rechnung wird nur erstellt, wenn sie während des Kaufvorgangs angefordert wird. Wir erinnern Sie daran, die Richtigkeit der eingegebenen Rechnungsdaten zu überprüfen, bevor Sie die Bestellung abschließen, da es nicht möglich ist, eine Änderung zu beantragen.